国内快递行业“内忧外患” 并购扩张非解决良策

第三、无视法律，公然兜售个人信息

当消费者正在得意于购买到合意的商品时，有没有想到你的个人信息已经在被一些不法机构利用，如保险、推销。日前，有市民向南方日报报料称，在委托快递公司收发货物后发现，包括个人姓名、联系方式、家庭住址等信息遭泄露。经记者调查发现，一些快递从业人员无视法律，公然在网上兜售客户信息，以谋求获利。不少网站竟然明码标价，1单2元至4元，精确至收货人和发货人姓名、手机号、住所等。

第四、丢件、毁损拒赔，转嫁风险

前瞻产业研究院研究显示，2012年，全国快递丢失投诉量达到21994件，较上年同比增长151.33%，占快递投诉总量的16.01%;快件毁损投诉量达到8274件，较上年同比增长118.89%，占快递投诉总量的6.02%。然而，如此高的丢失、毁损率，消费者能够得到的赔偿微乎其微，甚至得不到任何赔偿。

然而，我国2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》明确规定：“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿”。

其实，在国内快递行业，丢件、毁损拒赔已成行业潜规则，只是各家公司程度有别。一方面，由于大部分消费者缺乏法律意识，对于丢件毁损的赔偿程序不了解，哑巴吃黄连，有口难说;另一方面，即使熟悉法律的消费者要求赔偿，快递公司或者故意拖延时间，或者要求消费者拿出根本就办不到的证明，导致拿不到赔偿或拿到的赔偿远小于因赔偿花费的成本。

第五、国内快递行业“亚健康”问题，困扰发展

除了上述快递行业在服务方面出现的问题外，整个快递行业内企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度、企业发展滞后于行业发展等“亚健康”问题一直困扰快递行业。

前瞻产业研究院研究显示，自2011年2月起，除个别月份外，我国快递业务量增速保持在50%以上。同整个行业的快速发展相比，国内快递企业表现出不同的发展态势：(1)在快递企业整体经营方面，2013年1-6月，全国规模以上快递公司完成业务量38.4亿件，增长60.6%;业务收入累计达到629.8亿元，增长34.5%。收入增速与业务量增速的差距越来越大，且多数快递企业的利润率不到5%;(2)在快递价格方面，2008-2012年，快递平均价格呈下降的趋势，从均价28.55元下降到18.55元。

“外患”——外资、电商巨头抢滩快递市场

国内快递市场的爆发式增长，吸引外资企业纷纷抢滩国内市场。随着国家对外资快递企业准入的放宽，凭借在资本、服务、管理经营方面的优势，外资企业迅速进入中国市场。

目前，国际快递巨头FedEx、UPS已获得国内快递经营牌照，并悄然扩展经营范围。美国物流企业UPS日前宣布在成都和上海开设两家合同物流仓储中心，拓展其在中国的物流网络;DHL首次在中国召开全球科技大会，为未来发展布局;FedEx也表示，2013年将中国的中小企业作为业务发展重点。

除国际快递巨头外，国内电商巨头也开始自建物流体系，布局快递市场。不少电商的自建物流已经拿到快递许可。京东商城的自建物流体系已经覆盖全国1170个行政区县，并于2012年年底正式开放第三方物流;腾讯电商投资10亿建设华南运营总部;阿里巴巴牵头成立专攻电商物流的“菜鸟网络”，电商行业的“物流大战”气氛进一步加剧。