2014年天猫双十一即将到来 快递企业将面临哪些挑战？

相关推荐

快递行业发展报告 最新行业动态，解密市场盈利点，把握行业竞争主动权 详细>>

“洋快递”入侵国内市场 快递行业新一轮

“双十一”快递包装垃圾成堆 我国包装市

“双十一”后时代：疯狂的快递运送

 2014年10月13日，天猫公布了今年“双十一”策略，全球化和无线化是一大特点。有消息称，今年阿里巴巴内部对“双十一”全平台销售额设定的目标是500亿元。为了备战“双十一”，宁波不少企业已提前准备。

随着电子商务市场的快速的发展，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。统计显示，网上购物的物品中，75%的交易商品要通过实物递送，电子商务带动的邮递包裹达到10亿件，电子商务配送已成为拉动快递服务增长的重要力量。

数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。

图表1：2008-2013年中国电子商务交易规模走势图（单位：万亿元，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，渗透率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。

图表2：2007-2013年网络购物用户数及渗透率（单位：万人，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

目前，70%以上的网购需依靠快递来完成。前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国快递行业发展趋势与投资决策分析报告》显示，近年来，快递服务与网购互相依存、互为支撑，业务合作日趋紧密、关联领域不断拓展。2013年，我国快递市场收入为1441.7亿元，网购快递市场规模约为1009亿元。

目前，网购与快递存在的最大问题是两者之间尚未形成有效的联动发展，主要表现在：

1、快递的生产能力和服务水平不能满足需求。随着电子的兴起，网络购物呈现爆炸式增长，快递服务支撑作用愈加突显，快递服务能力远不能满足市场需求。

2、标准对接和信息共享相对滞后。现阶段电子商务平台与快递企业之间缺乏有效的一体化信息对接标准，造成电子商务企业与快递企业之间的信息存在严重的滞后，快递企业被动应对网络销售“集中打折促销”，给快递企业带来了巨大压力，消费者的合法权益难以保障。

3、信用体系建设亟待加强。由于现阶段可信、安全、便利的网络购物环境还不完备，作为提供“门到门，桌到桌”服务的快递企业，往往被消费者视做网络零售中商家售后服务的延伸。消费者与网商出现商品质量、规格不符合要求等纠纷时，经常将怨气针对快递企业。

4、配套产品体系有待创新。快递企业与网购相关的代收货款、验货签收、反向物流、晚间投递等服务的需求增多，直接考验着快递企业的服务规范和从业人员服务水平。

5、配套服务体系有待优化。快递企业的车辆存在着进城难、通行难、停靠难，无法在城市内合法运营、停靠成为长期困扰快递发展的瓶颈。同时，受到店面租金、水电成本和人员成本等限制，部分企业不愿在“末端投递”范围以及在不发达区域进行一线营投网点建设。