淘宝双十一2013年350亿2014年600亿：四大武器发力

二、未来电子商务竞争的焦点在与“用户体验”

中国电子商务始于1997年，爆发是在2008年，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模已达7.85万亿。随着电商市场的增大，商品种类也越来越多，用户的选择面也相应增加，面对网络购物的直接在线体验也更加在乎。电商网站用户体验如何，用户转化率如何提高，已经成为了电商网站迫切需要解决的问题，这一问题也必将是电商未来竞争焦点所在。

图表2：电商竞争焦点“用户体验”

资料来源：前瞻产业研究院

如何监测和管理电子商务网站的用户体验？前瞻产业研究院指出主要通过三点来把握，首先是监测，监测首页、产品页、广告投放页等；二是分析，随时关注数据，分析异常数据，及时处理；三是预警，通网站打不开或者访问速度比较慢时，可以设置系统自动预警，让技术人员及时处理。

三、未来电子商务发展的一大障碍——“物流

电子商务以方便、快捷著称，但若是物流配送更不上，商品的配送服务匹配不了网上购物，那电子商务最大的优势之一方便快捷将不复存在。目前我国电子商务物流主要的瓶颈有：1）缺乏社会化服务的专业物流供应商；2）物流专业化水平低；3）自营物流”优势不明显；4）物流的实施设备落后。

图表3：未来电子商务发展的一大障碍——“物流

资料来源：前瞻产业研究院

前瞻产业研究院研究了国内外成功电子商务物流的解决方案，建议几种方式可以借鉴：美国的物流中央化、日本的离散配送中心、智能物流和第四方物流。