电商 传统零售加紧融合 2014年O2O或将成为新型零售业态

 2013年，电商持继高歌猛进，传统零售业步步衰退的情形下，美国有专家发出不和谐的声音：在未来5年内纯电商将会消亡，传统零售将重新焕发活力，其依据是传统零售O2O比纯电商更能满足消费者需要。然而电商和传统零售并不是天敌式的对手，而是可以融合的合作伙伴。

电商高歌猛进

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，在过去五年中，全球电子商务市场的平均增长率为17%。

而在中国，来自艾瑞的数据显示：2013Q2中国网络购物市场交易规模达4371.3亿元，较2013Q1增长24.2%，而与2012年同期相比则增长45.3%；据国家统计局发布的数据显示，2013Q2社会消费品零售总额达6.03万亿元，环比增速8.7%，二季度网络购物在社会消费品零售总额中的占比为7.3%，且网络购物交易规模环比增速为社会消费品零售总额的2.78倍。

电商能否一往无敌

在美国，据国外媒体报道，虽然免费送货与宽松的退货政策提振了电子商务行业，但退货问题也让商家头疼。零售咨询公司嘉思明（Kurt Salmon）指出，电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一。而且这种退货率还在上升。物流公司联合包裹服务（UPS）预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对零售商来说，这无疑是一笔巨大且不断增长的成本。

在中国，有报道称，“双十一”网购退货率高达25%，尽管天猫和京东给予否认。而现实退货率切实不少。

来自中国电子商务研究中心数据显示，在居高不下的网购投诉中，关于退货问题的高居25%，售后服务12.5%，发货迟缓8.9%,团购欺诈8.1%，质量问题6.1%。

看似繁华的背后，有着令人头疼的问题。每个问题都给消费者带来不好的体验，电商体验不佳是天生缺陷，与传统零售相比，也许不可弥补。