快递行业：倒卖客户信息背后的投诉问题
吴修乾国内主要快递公司申诉状况分析
从下图可以看出，在我国从事快递业务的公司以申诉率（件有效申诉/百万件快件）为标准，可以分为四个等级：第一等级为100%以上，以国通快递为首；第二等级为40%-50%，以宅急送、天天快递、优速快递、汇通快递、韵达快递为主；第三等级为20%-40%，以港中达能、申通快递、速尔快递、中通快递、圆通快递和EMS为主；第四等级为10%以下，包括全一快递、TNT、顺丰快递、UPS、民航快递、FedEx和DHL。
图表：2012年1月-2013年9月主要快递公司快递申诉率均值图（单位：%）
资料来源：前瞻产业研究院整理
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