快递行业：倒卖客户信息背后的投诉问题
吴修乾快递申诉量呈上升趋势
从下图可以看出，2013年1-9月快递行业的申诉量均高于上年同期水平，其中1月份差异最大，同比增长142.84%。
图表：2012年1月-2013年9月申诉量趋势图（单位：件）
资料来源：前瞻产业研究院整理
快递申诉率呈上升趋势
前瞻研究显示：2009-2012年，快递行业申诉率（件有效申诉/百万件快件）由2009年的3.04%上升到2012年的24.15%。
从月度角度分析，2012年1月-2013年9月，快递行业月申诉率呈现较大波动性，但2013年1-9月，除1月、7月、8月外，其他月份均高于上年同期水平。
图表：2009-2012年快递申诉率趋势图（单位：%）
资料来源：前瞻产业研究院整理
图表：2012年1月-2013年9月快递申诉率趋势图（单位：%）
资料来源：前瞻产业研究院整理
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