O2O系列研究（一）：O2O商业模式并不成熟

O2O模式的缺陷

O2O满足不了购物体验

由于O2O模式采用“鼠标+水泥”交易方式，顾客在购买过程中体会不到服务产生的价值。这也是人们经常说在线购买体验比实体购买的原因。另外，大多数中国人把逛街购物当作是生活的一部分，远远超过购物本身，是一种生活方式或娱乐方式。现在电子商务已经非常发达，但每到周末、假日仍然选择逛街到实体店购物。任何一种商业模式都不可能改变这种现状，只能顺应这种方式，设计更好的商业模式。这也是现在O2O主要集中在餐饮、旅游、美容行业的原因，因为这些行业基本没有购买过程体验，更多的是消费体验。因此O2O要参透到更多行业，商业模式需要更多的创新。

O2O避免不了购物风险

网购是一种期货性交易(O2O也一样)不同于一手交钱一手交货购买，任何一个消费者在收到货物前，都会有担心实物与所期待有差距，或者质量出现问题。因此很多消费者都在卖场，进行了实物体验后，再在网上下单进行购买。试想实体专卖价格与网上价可靠一样话，很多人还是选择实体消费。O2O和其它网购方式一样，购买风险随时可见，虽然在O2O模式下转入线下消费可以退货，但这样需要花费更多的精力成本。因此我们说“销量排行”、“大众评点”节省决策成本，但期货交易属性，决策了购买风险和事后巨大的精力成本。

O2O要面对糟糕的网购环境

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

O2O模式作为网购一种，同样面临以上问题。