O2O系列研究（一）：O2O商业模式并不成熟

O2O模式下消费行为改变

商品信息获取方式

通过互联网能够快速获得大量的商品信息。在传统购买方式中，购买者获取商品信息渠道相对单一，广告、口传等获得商品信息数量有限。在传统购买方式中，由于信息短缺，外出购物目标并不明确，有甚至在哪里买都搞不清楚，因此终端拦截成为主要营销手段。O2O模式下，将发生改变，由于O20给出了明确的购物指向和选择范围，商品信息获取变得简单。

购买决策支持

在传统购买决策过程中，决策支持来源来三个方面：过往体验、口碑、品牌。在O2O中把口碑，进行了放大，就是其它消费团体的评价和销量排名，这一支持在陌生购买过程往往起到决定性作用。此时品牌对决策的支持作用反而减小，因为评价、销量排名、比价，足以促使作出购买决策。

购买体验

对于传统外出购物，不同的人有不同的看法，有人认为是一种享受，有人认为是一种折磨。中国人把购物看作是生活的一部分，花一番周折买得一件称心如意的商品，得开心好一阵子。在这里多数中国人特别是女性，把购物当作生活乐趣，是休闲生活的一种。网购在通常状态下使得减少了这种乐趣，虽然它带来了另一种体验：快捷、便利、便宜，但它短时间内仍然无法改变人们的生活习惯。

顾客购买暗箱

价格经常称为市场上看不见的手，调节供需。顾客让渡价值则称之为顾客购买暗箱，“顾客让渡价值”最大的商品通常作为优先选购的对象。企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。

顾客价值让渡体系

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。