O2O系列研究（一）：O2O商业模式并不成熟

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本

O2O模式下顾客总价值的改变

上表可以看出，O2O模式下顾客总价值除了服务价值发生改变外，其它价值都维持不变。

O2O模式下顾客总成本的改变

货币成本，O2O节省了流通成本，或者利用团购实现大规模购买，往往有拥有更低购买价格。

时间成本，除了通过快递获得所购买商品外，如：订餐、看电影、订酒店等往往能节省大量时间成本。另外，在线下单，随时随地，更加方便快捷。

精力和精神成本：在购买决策中，销量数据的参考，评价的参考，决策显得容易简单，降低决策成本。

以上是O2O模式下成本改变的正能量，但任何都有好有坏，O2O也有其致命缺陷，下面具体分析。