下游需求旺盛助力呼叫中心产业快速发展

三、制造业呼叫中心前景预测

前瞻产业研究院呼叫中心产业研究小组认为，近两三年来，国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业已面临生死抉择，如何应对这四重危机成为企业所必须面对的问题。当前，国内制造企业如何运用信息化手段来应对快速变化的市场成为其走出困境的一个关键因素。

电子商务让企业系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。开展电子商务可以为企业开拓新的销售渠道，减少销售环节，节约销售成本。对当前沿海众多的制造企业而言，开辟一条新的销售渠道无疑等同于找到一条生存之路。更重要的是企业开展电子商务可以摆脱渠道商的控制，减少销售环节，节约销售成本，起到即开源又节流的双重作用。这对于当前处于困境中的中国制造企业来说，无疑是一剂摆脱困境的良方。

前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，未来，受外部需求环境的改变以及国内制造业转型升级的潮流大势所趋，“电子商务+在线应用型呼叫中心”的模式将会在制造业中有进一步的推广，预计至2015年年底，中国制造业呼叫中心的累计投资规模将会达到23亿元以上，届时占中国呼叫中心产业的2.14%。

四、政府部门呼叫中心前景预测

前瞻产业研究院呼叫中心产业研究小组认为，随着中国政府机构改革的进一步深入，各级、各类政府机构将更加注重为经济发展和百姓生活服务，中国电话普及率的逐年提高，将使政府机构更好地利用电话与百姓建立联系和沟通渠道。

前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》预计，“十二五”期间中国政府及公共事业呼叫中心的建设将会进一步完善，投资规模加大，到“十二五”末，累计投资规模将达到91亿元，占中国呼叫中心产业的投资比例上升至24.83%。