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邀请演讲我国银行业从90年代初开始引入了Call Center技术的初级形式——电话银行服务，主要提供个人账户的查询、股票交易转账、日常缴付、业务介绍等低层次服务。 商业银行的呼叫中心是同行竞争、经营理念进步及信息化建设发展的产物。1995年以前，国内银行的经营依然很传统，还没有从抢滩头、铺网点、扩大负责规模、存贷挂钩的粗放经营中解脱出来，加之专用网建设还未完成，很多城市无法实现通存通兑。由于同一分行内部数据未能集中，数据不能实时和共享，呼叫中心的建设自然缺乏管理和技术方面的基础，只有南方经济相对发达地区推出了电话银行服务。尽管早期的银行呼叫中心是简单的应用，但对银行和其客户来说，都是个惊喜。上班族可以坐在办公室里操作个账户及时炒股，而银行也因此减轻了柜台服务的压力。
2000年以后，随着金融网络的发展，带有"银联"标志的ATM和自助很行网点开始在全国各主要城市普及。这成为全国金融网络建设的里程碑。各大银行自身专用网络已告完成，建设商业银行呼叫中心的条件已经完备，国有银行都纷纷开通了全国统一接入号的电话服务系统。
2012-2018年，银行业呼叫中心市场累计投资呈现持续增长态势。2018年，银行业呼叫中心市场累计投资总值约为371亿元。银行作为金融业的基础业务，随着中国智能制造对金融业务的需求提高，前瞻初步估算2019年其呼叫中心累计投资规模将达到约439亿元。
近年来，国内金融行业发展迅速，尤其是银行业的规模急速扩张，众多外资银行纷纷进入中国市场，使得行业的技术水平和服务水平均有所提高。未来，银行业的发展将会更多地向服务性行业靠拢，因此，银行业呼叫中心的发展前景一片明朗。初步估算，预计到2025年，银行业呼叫中心的累计投资额约1232亿元。
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