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家政行业现状和面临的痛点
家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。
据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。
尽管我国家政服务业虽发展快速，但有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题明显。商务部副部长表示，家政服务产业的发展质量还没有完全跟上发展速度。服务质量不高，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少；企业小、散、弱特点明显，连锁化、品牌化经营的比例很低；市场存在无序竞争，行业诚信不足，服务人员不安心工作，消费者存在不放心消费等现象。
家政服务业发展趋势
1、消费升级推动需求不断增长
中国的家政服务需求集中于政策化继续推进，中国社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另一方面，随着中国人均可支配收入迅速提高，中国国民的消费能力和支付能力变强，消费升级，对家政服务质量的要求也迅速提高，刺激家政行业自我改革，促进其专业性和规范度的提高。
2、家政服务O2O平台逐步深入
随着中国移动互联网和大数据等信息技术的发展，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。家政服务O2O平台的运营模式不仅丰富了中国家政服务企业的商业模式(如员工型和平台型等)，通过技术完善服务功能(如GPS定位寻找周边对接员和大数据智能匹配客户和家政员等)，还利用平台优势拓展服务内容(如建立从业人员数据库进行考核和培训、开关家政相关产品的销售等)。
3、家政服务社区化，与其他行业融合渐成趋势
中国的城镇家庭大部分居于小区之中，具有用户粘性强的特点，家政服务行业特点是轻资产、重人力成本，故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本，从而促进了家政服务社区化发展、并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势(如旅游业、健康服务和中医药服务等)。
近年来我国颁布多条政策推动家政服务业发展，产业迎来政策红利期
2012年底颁布2013年初实施的《家庭服务业管理暂行办法》跟新形势的发展已经不很相符，近年来我国也颁布了多条政策推动家政服务业发展，产业迎来了政策红利期。 近日，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，万亿级家政服务产业迎来了政策红利。
为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，《意见》提出10方面重点任务：一是采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。二是适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业。三是强化财税金融支持，增加家政服务有效供给。四是完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境。五是健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平。六是推动家政进社区，促进居民就近享有便捷服务。七是加强平台建设，健全家政服务领域信用体系。八是加强家政供需对接，拓展贫困地区人员就业渠道。九是推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。十是发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。
由于《关于促进家政服务业提质扩容的意见》围绕"提质"和"扩容"的这两个关键词，提出了36条具体政策，也被称作"家政36条"，总体看来，主要从以下五个方面重点发力。
中国家政服务业已形成从员工—>企业/平台—>家庭消费者的产业链，O2O模式兴起，投融资活跃
目前，中国家政服务业已形成从员工—>企业/平台—>家庭消费者的产业链。随着"互联网 "时代的到来，"互联网 家政服务业"也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。
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