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邀请演讲整个行业的服务水准不可能一步到位，但是走在消费需求前面和滞后消费需求的企业将是完全不同的两种境遇，因此即使不具备引领者条件的企业，也要保持服务升级的意识，争取做服务升级的先行者。 服务是物业管理行业的立身之本，在服务过程中总是有升级改造的空间，基于上文的分析，物业服务企业在做好基础服务工作之外，可以从以下三个方面提升服务体验。
（1）场景营造满足多元化需求
业主是不同的个体，必然具备不同的需求，但是特征相似的业主则在需求上具备一定共性。在社区内可以将业主分为老人、孩子、中年人，企业可以通过场景营造来满足不同年龄的业主在社区的公共需求，比如：针对老人的兴趣课堂、嵌入式养老；针对孩子的托管场所、娱乐设施；针对中年人的健身、办公需求等。
业主的需求是无尽的，更进一层则深入到业主的家里，此类服务则依据企业资源特点来提供，以及借助第三方来实现。无论如何，物业服务企业以满足业主的需求为己任，但是在此中扮演的角色则需量力而行。
（2） 智能硬件是基本的入门条件
智能硬件不仅是住宅对外的形象工程，更是在技术发展成熟到今天，必备的生活工具。任何一个行业不可能与社会的环境割裂开来，因此也不可能将业主在社会上培养的习惯割裂在社区外。
同时，智能硬件为业主带来高效、便捷，智能门禁、智能电梯等公共设施的设用，除了方便，也增加了安全性，同时满足了服务于无形，更符合了业主越发注重隐私与排斥打扰的特性。因此如果缺失智能硬件的使用，体验感将会被大打折扣。
（3）提升员工服务能力
服务是由人提供的，万科物业曾说"未来是人工智能的时代，但机器取代不了人的温情"，员工直接面对业主，因此员工的服务直接决定了业主的体验。进而员工的服务水准代表了一家企业的服务水平。 企业可以跳出行业，向高端酒店等服务标准取经。各家物业服务企业也是以管家模式切入高端市场，由此可见员工服务在企业服务形象的中的作用之重。当然，企业也要树立明确的服务标准、搭建有效的工作机制、提供温情的员工关怀，相信员工的幸福将会传递给业主。
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