临近春节 淘宝物流饱受诟病

尽管现在距离春节还有一段时间，但淘宝网上的买家已经提前感受到了困扰。此前，一位买家生气地说，“现在物流速度奇慢无比，快递员态度很差，经常东西不送上门，需要自己取。最可恶的是，有的快递直接把东西放在门口，也不通知。弄丢了怎么办?”

速度慢、态度差、不送货上门、送货不通知已成为买家对快递公司的最大不满。据调查，五成以上买家收货时遇到此类问题。在买家看来，物流俨然已经成为淘宝购物流程的一个毒瘤，很多买家在下订单前会焦虑地询问卖家发货后几天能到，其实心里很清楚卖家的回答只会是苍白的一句“这个我们也不能保证”。

谁在涨价?

“圆通已经提价应对节前高峰了。说到底还是物流不完善，对节前货物冲击应对不足才会提价。”一位淘宝卖家抱怨。

而快递公司则回应称，淘宝网的订单增加给快递运输带来一定难度，尤其是“双十一”、“双十二”这类“全民疯抢”活动让消费者“疯狂了”，“商家疯狂了，而快递则彻底疯癫了”。

“一听说淘宝要做促销，我们就泪流满面。”快递员们对于淘宝促销叫苦连连。

据前瞻资讯数据中心监测显示，目前快递员难求，年底缺人现象尤其严重，快递企业只能加薪招聘，同时加大送货班次，但如此一来成本就会上涨，快递企业只能提价。

“促销让淘宝赚钱了，我们可就不一定了。很多淘宝商家从顾客那里收取15—20元的快递费，实际付给我们的只有8—10元，顾客认为是我们收得多，其实钱很多进了卖家口袋。”有快递企业负责人称。

而买家方面也有相应说法，“少数商家确实会从中赚取费用，大多数卖家会多收两三元快递费作为包装材料费和人工费，这也是情理之中。”

“又爱又恨”的纠结

一位卖家总结多年来发货心得，“圆通还行，中通送外地太慢，韵达哪里都慢，申通服务是出了名的最烂!”

另一位卖家表示，“这些人(快递员)多数素质太差，故意偷件、损件时有发生，我们店铺每个月偷件会发生5—10次。但是他们也辛苦。实在让人又爱又恨。”

对此，有业内人士表示，快递公司应加大对快递员的培训，促使快递员职业化、道德化。

让卖家们又爱又恨的快递员们对买家们也是“又爱又恨”。

一位快递员委屈地感慨，“我们中有‘败类’，也有还不错的。很多买家对我们一视同仁，态度极其恶劣。送货慢了点，就恶言相加，用各种话威胁辱骂。我们也是人，也有能力范围。”

买家的购买“道德”让卖家们也是又爱又恨。据调查，有部分买家故意以快递偷件为借口要卖家退款。“有些买家欺诈行为让我们头疼，一般这种情况快递不赔偿，我们如果也不赔偿，买家就会给我们中差评。”一位卖家解释，“中差评对我们太重要，一个中评能影响好久的生意呢!”