电商已进入快车道 空调触网还继续慢吗？

电商与空调企业仍要磨合

那么，电商如何针对空调业态的特殊性，在自身和工厂、消费者三者间找到平衡，让空调品类在线上销售更纵深?

在上述空调企业人士看来，每逢电商价格战，都会影响到空调企业传统体系，如果电商能在价格上同时满足厂家和消费者，那么工厂和电商更易达成共识。此外，空调的未来在三四级市场，电商目前在这些市场覆盖不足，专业化程度不高，电商与空调企业更融合需要时间。

奥维咨询白电总监韩昱也向中国家电网表示，根据奥维对电商渠道的调研，目前在空调品类上普遍存在的问题是安装。整个空调行业服务资源是固定的，空调企业对服务资源分配一般优先线下渠道。空调企业与电商合作时也可以选择电商系统的物流安装售后，但电商往往在服务上不够专业。

“如果电商自己的物流配送和服务专业化程度较高，一定程度上也会吸引品牌企业进驻”。韩昱说。

作为借鉴和经验，京东在吸引包括空调在内的家电企业合作上出台了一些政策和服务。据闫小兵介绍，京东去年就向供应商承诺三年内不提点位、提高付款与结算效率、不强行摊派各类费用、分享大数据等政策;在售后服务上，也做出过30天内包退、价格保护等承诺。这些做法让京东在电商同行竞争中保持了先进性。目前京东空调销售每年都有百分之百的增长。

闫小兵坚信，所有品牌目前已经认识到电商的重要性，电商也不需要与品牌重新沟通概念或推销电商，电商的东风谁也不想错过或丢掉。