2013年中国品牌研究 当品牌忠诚度成为过去时

信息爆炸激活天性

由来只有新人笑,有谁在意旧人哭，猎奇也许是天性，自故有之。在信息不对信息的时代，天性被隐藏起来了。传统媒体的轰炸让人们很多的时候，记住了品牌符号，离真正离实际购买还很大的距离。因此品牌知名度、美誉度影响购买决策过程起到很大作用。社交媒体和网购平台把激起购买欲望、影响决策、购买行动无缝连结起来。

在传统购买行为成漏斗模型，消费者从发现到购买，需要一个时间段，对购买品牌筛选，随着购买行业的推进，逐个排除，最后形成决策并购买。

而如今购买行业过程变得简单得多，消费者从社交平台获得信息，查看评价，然后下单购买，瞬间完成，决策品牌不存在删减，购买模型几乎成为柱型。

这就是信息爆炸送给消费者的礼品，不仅得到的产品和品牌信息比以前多得多，同时网友的评价也支撑起整个决策体系，让整个购买过程变得更简单。得到的信息越多，尝新的机会就多，新的品牌新产品在网友推动下进行尝试变得不再顾虑重重，因为已经有“做了小白鼠”，买的人越人，跟风就越旺啊，所以马太效应害死人。因此，尝新偏好增强和品牌忠诚降低，在社交式信用体系下，也就是自然而然了。

在过去我们信奉品牌USP，崇尚品牌独特唯一的价值主张，现在恐怕是要变化变化了，也许千变女郎更符合这个时代的需求。