三星字库门——在营销3.0时代被无限放大

信任水平化而非垂直化——三星品牌形象的裂痕

2008年爆发的信贷危机使企业经营所面对的市场正日益转变为低信任度市场，消费者已经对商业经营失去信心。营销几乎变作靠说服艺术来打动消费者，甚至操纵消费者，而且营销行为还常常夸大产品功能。而这些行为直接导致消费者对企业信任的危机。

同时，随着社会化媒体的出现，消费者对企业的垂直信任转化为消费者之间的水平信任，他们对企业广告关注越来越少，而他们之间的口碑效应越发可靠。据尼尔森全球调查报告，约有90%的消费者相信朋友或熟人推荐的产品，70%的消费者信任网络上的顾客观点。

而事实上，三星字库以后，众多消费者发贴表达自己的困惑，在一篇“三星出了字库门，那买什么手机好啊?”贴中，很多人表现出失望和纠结。幸运的是在高端安卓智能手机品牌，三星尚无对手，否则，后果很难想象。

新时期的营销新思维，菲利普·科特勒及其团队把它总结为“营销3.0”。在参与化时代，随着社会化媒体的发展，信任将越来越水平化。品牌粘性在口碑和“消费者营销”双重压迫下变成脆弱不堪，再强势的品牌在信任水平化的碾压下，都会不堪一击。