专业第三方服务或成IT运维管理“掘金地”

 IT(信息技术)运维管理，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，是企业信息化建设的重要组成部分。

从数字化城市到农村信息化，从电子商务到电子政务，信息化在医疗、金融、交通等各个领域都成为促进行业发展和转型升级的助推器。“十二五”期间，国家将加快信息化建设，这为IT运维管理提供了广阔的市场空间。

国内企业对IT运维管理产品及服务的应用普遍处于基础阶段，主要表现为IT运维管理软件的安装使用、运维流程的梳理优化以及管理制度的制定与完善。

随着客户信息化建设的推进，业务系统将日趋庞杂，其对IT运维管理的需求将更加个性化和精细化。这要求IT运维管理厂商推出更加专业的软件产品、更具针对性的服务策略和更加细化的解决方案。

与此同时，为了实现IT系统对业务运行形成直接有效的支撑，IT运维管理产品和服务必须以客户的业务为出发点，通过IT运维管理多个产品及服务之间的有机整合和动态协作，实现对IT系统与服务的集成化管理。

目前，电信和金融行业是为IT运维管理应用最为深入和广泛的两大行业，其核心业务对IT系统的依赖性较高。随着这些行业内企业核心业务系统的更新节奏加快，以及对业务系统服务质量要求的提高，其对IT运维管理产品及服务的需求将在未来一段时间内保持较高的比重。

此外，电信、金融等重点领域内IT应用成熟度的提高以及客户对IT运维管理的理解深入，将致使其对产品与服务的需求不再受制于IT运维管理厂商的主导，促进IT运维管理市场逐步由技术与产品主导型向需求主导型过渡。

随着服务外包模式逐步得到市场认可，更多企业将IT的运维和支撑服务从自行管理变成交给专业服务商进行管理，专业第三方服务商凭借其自身的专业服务能力及优势，未来将会在IT运维管理服务市场中获得快速发展。

笔者认为，与原厂商服务相比，IT运维管理专业第三方服务商服务内容更为全面、灵活，可以根据行业用户业务特点提供相应个性化的IT运维管理服务;并针对多品牌产品、异构平台化的IT基础设施，提供满足客户需求的一体化、一站式服务;此外通过自主研发的IT系统管理软件将进一步增强其在多厂商异构IT基础设施上的技术服务能力。

最主要的是，IT运维管理专业第三方服务的成本低，效率高，其业务价值更容易获得客户认同，这将进一步加速专业第三方服务市场发展。