2018年自助服务终端行业市场需求与发展趋势 银行业需求占据主流、零售端前景广阔【组图】

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20 刘建勋 • 2019-05-13 18:20:37  来源:前瞻产业研究院 E3277G0

自助服务终端的应用领域已经变得越来越广泛,多种特点综合导致了各大行业对自助服务终端的大量需求。目前,各领域中自助服务终端的应用数量均呈现稳定增长的趋势,银行业自助服务终端占据了市场上的绝大份额。未来,随着生活节奏的不断加快,自助服务终端技术的日渐成熟,尤其是人工智能等新技术应用的不断加深,自助服务终端在各行业的渗透率将进一步提高,设计更加人性化,功能也更加多元化。

降低运行成本,解放劳动力

自助服务终端的应用领域已经变得越来越广泛,目前,在银行、电信、电力、医疗、零售、轨道交通等行业已经开始大规模的普及自助服务终端,自助服务终端由于其方便快捷,与现代生活相匹配的特点受到众多人群的喜爱;自助服务终端可有效降低运行成本,24小时工作,打破空间和时间的限制,受下游行业欢迎;自助服务终端可以有效解放劳动力,集中劳动力资源去服务优质客户;自助服务终端还可以根据客户需要,在一定程度上为客户进行个性化定制,满足特定需求。由于自助服务终端具有以上优点,在各个行业中的需求越来越多,未来拥有广阔的发展前景。

图表1:自助服务终端的需求特点

各领域应用均稳定增长,银行业终端占据主流

自助服务终端在主要领域已经有了很典型的应用案例,如银行业的ATM(自助存取款机)、电力行业的APM(自助缴费机)、轨道交通行业的AFC(自动售检票系统)等,而在我国,银行业自助服务终端应用数量最多,占据了自助服务终端的绝大部分市场份额。

随着国内消费水平的不断提升,中国银行业明显加快扩张与革新的步伐,加大ATM等货币自助设备的投放力度,促进了联网ATM市场的快速增长。2011-2017年,中国ATM机保有量不断上升,2017年我国ATM机保有量达到96.06万台,同比增长3.94%;截至2018年第三季度,我国ATM机保有量达到112.86万台。

图表2:银行业自助服务终端应用规模(单位:万台,%)

在电信行业,自助服务终端作为一种非常有效的服务方式,可为客户提供细致、体贴和以人为本的个性化服务,例如:用户的话费缴纳、余额查询、发票打印等,均可通过安放在电信运营商营业厅的自助服务终端完成。自助服务终端作为提高服务效率,提升服务形象的重要手段,越来越受到电信运营商的重视。

我国电信行业从2000年开始引入自助服务终端,当时的设备以查询、打印功能为主。电信行业规模化配置自主服务终端设备则始于2007年。2012年电信行业的自助服务终端数量已突破10万台,预计2018年电信行业自助服务终端数量达到29.2万台。

图表3:电信业自助服务终端应用规模(单位:万台,%)

电力市场应用较多的是APM多媒体自助缴费系统。APM多媒体自助缴费系统是为电力行业提升服务品质而开发的新产品,APM多媒体自助缴费系统是将自助缴纳电费、预付费电表卡自助充值、自助历史记录查询、多媒体业务宣传查询、自助打印的功能合为一体,兼容各种磁卡、射频卡,为各类缴费者提供轻松、方使、快捷、安全、可靠的缴费环境。

在电力行业,2007年刚开始应用自助终端,当年中高端自助终端设备保有量仅100台,而到2011年便已增长到近4300台,基本每年成倍数增长。经过多年投放后,电力行业自助终端需求增长放缓,2018年约为1.84万台。

图表4:电力业自助服务终端应用规模(单位:万台,%)

轨道交通中自助服务终端应用较为广泛的是自动售检票系统(AFC)和自助购票系统。现在全国新建的轨道交通AFC系统都选用了非接触式IC卡技术,具有很高的信息处理能力和更高的安全性,系统设备更为简化,卡票现象大为减少,乘客也更为方便。随着移动支付的兴起,部分城市轨道交通AFC系统兼容了微信支付、银联闪付等移动支付功能。

截至2018年6月底,布放在各地铁公司站台的AFC运转设备超过了10万台,其中闸机检票通道超过60000个,自动售票机接近30000台,票亭售票机接近10000台,而近年新兴起的互联网取票机也有2000多台。国家政策中将普及交通运输业中的自助服务终端放在重要位置,多项规划中都有提及,预计2019年,轨道交通行业自助服务终端数量将会大量增加。

图表5:轨道交通自助服务终端应用规模(单位:台)

此外,医疗行业的自助挂取号机、零售行业的自助售贩机、院线的自助取票机等近年来数量也有大幅增长。随着生活节奏的不断加快,自助服务终端技术的日渐成熟,尤其是人工智能等新技术应用的不断加深,自助服务终端在各行业的渗透率将进一步提高,设计更加人性化,功能也更加多元化。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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