飞猪推出“在线签证中心” 签证办理市场迎来新变革

10月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪推出“在线签证中心”功能，实现多国签证办理流程在线化。飞猪“在线签证中心”实现了OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能，针对不同国家还有一键上门取件、指纹免重复录入等。这些功能将大大简化传统签证办理流程，有效解决行业痛点。

出境签证办理持续火热

随着居民收入水平的提高，近年来我国出境游人次持续增长。2016年，国内居民出境人数达到13513万次，同比增长5.69%。作为出境游的前提条件，签证办理已经成为旅游市场一桩不小的生意。

图表1：2009-2016年国内居民出境人数增长情况（单位：万人次，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

目前，对我国持普通护照免签的国家或地区较少。截至2017年7月11日，持普通护照中国公民新增巴巴多斯互免签、圣多美和普林西比及卡塔尔单方面落地签、毛里求斯互免停留期增加为60天。与中国互免普通护照签证的国家10个，单方面允许中国公民免签入境国家或地区16个，单方面允许中国公民办理落地签证国家和地区39个。其中包含的热门旅游目的地屈指可数，像泰国这样的国家，即使允许落地签，但游客为了节约过关时间往往还是会选择在国内提前办理签证再出行。

图表2：持普通护照中国公民前往有关国家和地区入境便利待遇一览表

资料来源：前瞻产业研究院整理

办理流程繁琐成行业痛点

签证办理作为出境游的第一道门槛，一直以来备受吐槽。首先，许多国家办理签证需要表格填写各种表格，其中英国签证申请表长达9页，而且必须以英语填写；澳洲签证申请表甚至有20页之多。

其次，部分国家签证还存在领区的地域限制，例如德国在中国有5个签证中心，使馆明确规定有领区限制，必须在领区范围内递交申请，否则使馆不受理；申根国家中除了法国、意大利不限制，其他如瑞士、瑞典、奥地利等都要领区限制；日本韩国也都分领区，跨区递交有可能拒签。再加上复杂的线下办理步骤，使得流程繁琐成为签证办理服务的痛点。

图表3：部分国家签证领区限制（一）

资料来源：前瞻产业研究院整理

图表4：部分国家签证领区限制（二）

资料来源：前瞻产业研究院整理

技术带来新变革

通过流程在线化的实现，签证办理服务行业的痛点得到进一步解决。具体来说，在递交材料、填写表格的痛点上，飞猪通过OCR识别技术，可以实现信息自动且准确地录入，用户使用手机扫描护照或身份证，相应信息就会自动识别填写到申请表上。

消费者不用再担心不同国家申请表的不同，按照网上常用的信息录入流程来填写就行，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。

针对消费者拍签证照的痛点，飞猪提供了自拍功能，系统会“指导”用户排出符合要求的签证照。完成拍摄后，系统会根据不同国家对相片尺寸和底色的要求，自动进行裁剪与匹配，甚至还会进行小幅的补光修图。

对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料，也可以一键上门取件，实行电子签的国家和地区，全程在线提交资料即可。资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度，送件进度也实时可查。

以卢森堡签证为例，尽管通过飞猪申请卢森堡签证仍然需要面签，但芝麻信用分达750分以上，消费者就可以享受特殊的福利——进入快速通道：在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交，而非必选。

图表5：卢森堡签证办理流程对比

资料来源：前瞻产业研究院整理

目前已经有三个国家正式在飞猪推出在线签证功能，分别是卢森堡、日本和马来西亚。另外拉脱维亚也已与飞猪达成合作意向，会在不久后上线。与传统签证代理商相比，飞猪在线签证最大的优势在于与国家使领馆签证系统直连，不仅提高了签证办理效率，不收取服务费也形成了明显的价格优势。未来飞猪“在线签证中心”对传统签证办理服务商的冲击将在所难免。

另一方面，通过接入芝麻信用，“在线签证中心”也为阿里生态内的互联网征信产品在旅游市场的布局奠定了更稳固的基础。尽管目前飞猪签证在线办理仍然面临着拒签的风险，但前瞻产业研究院认为如果未来飞猪为芝麻信用分高分客户提供“拒签机票全退”服务，拒签带来的挑战将有可能转化为促进机票和签证业务协同发展的机会。