四川省“十二五”旅游业发展规划

二、大力提升服务能力

重视旅游企业在完善服务体系建设中的主体地位和积极作用，加快培育壮大旅游企业，推动旅游市场主体发育，提高旅游服务能力。

(一)加快旅游企业改革创新。引入市场经营理念和机制，推行有偿使用和转让制度，组建市场主体，吸引各类资本开发旅游资源，搞活做强旅游景区。鼓励旅游企业加快创建现代商业模式，创新管理理念、管理机制和管理手段，推进技术进步和增强自主创新能力，提高市场竞争力。加快建立以游客满意为导向的旅游企业质量管理机制，增强旅游企业服务质量意识和社会责任意识。

(二)培育大型旅游企业。鼓励和支持非旅企业、非公企业参与旅游投资开发和经营服务，推进跨地区、跨领域、跨所有制企业兼并重组、上市等多形式改革，形成一批在省内外富有竞争优势的旅游大企业集团，培育一批年旅游经营收入超过5亿元、资产总值达10亿元以上的领军企业。成都市、乐山市、阿坝州等旅游企业集中的地区要抓住机遇，加快与国际大企业的对接，争取更多的外商资本进入，率先组建综合性的、具有国际竞争力的大旅游企业集团。积极鼓励旅游企业抢占资本市场，争取近5年内3至5家旅游企业上市。

(三)积极支持民营和中小旅游企业发展。制定实施“旅游企业小巨人计划”，从政策、资金等方面加大扶持力度，为旅游企业再发展创造良好环境，力争形成50家年旅游经营收入过亿元的旅游企业“小巨人”，进一步壮大市场主体规模。

三、着力增强服务意识

提高我省居民好客意识，增强全社会发展旅游共识，提升旅游从业人员服务意识，打造四川旅游服务品牌，营造我省良好的旅游人文环境。

(一)增强公众的旅游服务意识。结合精神文明建设，大力开展全社会旅游宣传工作，实施旅游进农村、进社区、进学校活动，形成有利于旅游发展的舆论氛围，提升居民的好客意识;积极宣传旅游业的方针政策，宣传旅游业强大的关联、带动功能，增强领导干部的旅游产业意识和服务意识，形成大旅游发展共识。

(二)提高旅游从业者的服务意识。旅游管理部门要转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率;在旅游企事业单位开展创优活动，提高旅游服务“窗口”行业的服务意识;加大培训力度，扩大旅游从业人员培训范围，创新培训方式，树立模范和榜样，发挥优秀从业人员的典型示范作用，引导旅游从业人员增强发自内心为他人和社会提供有价值的劳动意识，为游客提供更加优质的服务。

专栏5　旅游要素提升工程

旅游购物。规划建设10条省级旅游购物街。重点扶持蜀锦、蜀绣、漆器、青神竹编、绵竹年画、民族刺绣、龚扇等特色小商品开发。

旅游娱乐。开发10台大型特色文化演艺节目。

旅游餐饮。建设20个具有地方特色的美食街、美食城。

旅游企业。培育10家旅游年经营收入超过5亿元的大型旅游企业集团、50家年旅游经营收入过1亿元的旅游企业小巨人。