周鸿祎:优秀的产品经理 需要有“四心”
2015-09-21 14:55:00 责任编辑: 来源:创业邦
同理心:从用户角度出发
前面的“用心”是说大我,是比较自我,敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做产品,无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验,都要把握一个理论,即从用户角度出发。
所谓用户体验,为什么不叫产品经理体验、老板体验,因为所有体验是从用户角度来看产品,产品经理觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由,有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单,如何学会从用户的角度出发思考,对很多人来说,说起来是一件很简单的事,但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否,随着经验增加、阅历提升,讲的最多的是什么?是我认为、我觉得,太自我,所以很多时候做产品,是给自己做。
在产品讨论时,一旦出现激烈争论互不退步的局面,说明争论双方可能都没有站在用户角度,都是认为自己是对的,对方是错的。如何能够将心比心?心理学上有个词,叫同理心。从用户角度出发考虑问题,对很多人来说不是能力问题,是一个心态问题。原来我有一句话,教育过公司里的很多人:像小白用户一样去思考,思考完了得出结论,像专家一样采取行动。很多人颠倒过来了,像专家一样思考,像白痴一样采取行动。
产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式,每个人应该有一个按纽,能够快速的进入傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论产品,我对产品经理绝对是一个挑战,这是因为我能够这么多年被用户骂,能经常到第一线看用户的帖子,能在微博做用户的客服。这不是为了作秀,是为了保持真正掌握用户的想法,将心比心。
通过不断的历练,现在我已经有两个我。公司产品经理做出一个产品给我试用的时候,技术出身的我,干了这么多年技术和产品,按钮和功能我很快就能熟悉了解,难不住我,还有那些写的很晦涩的说明书,我看一遍,稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我,用这些智能硬件会觉得很顺畅,没什么问题。但此时,第二个我,小白一样的我又会站出来:这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题,这就是站在普通用户层面去使用的。
我做产品,至少有一半的灵感是来自用户,这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体需求不能直接问用户,一个个用户具体需求不能听,否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中,去看用户为什么会这么想,用户为什么会这么抱怨,这个抱怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式,一边是产品经理自我的想法,两种思维不断的在内心交战,不断自我挑战,使用户体验能找到最好的感觉。
1、凡本网注明“来源:***(非前瞻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多的信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
征稿启事:
为了更好的发挥前瞻网资讯平台价值,促进诸位自身发展以及业务拓展,更好地为企业及个人提供服务,前瞻网诚征各类稿件,欢迎有实力机构、研究员、行业分析师、专家来稿。(查看征稿详细)
陈丽荣:2024年中国环保型多功能中压电力电缆行业发展现状分析
电力电缆行业分析报告:环保型多功能中压电力电缆主...[详细]
- 卢敏:2024年中国塑料管道行业进出口市场现状分析
- 张维佳:2024年中国玻璃包装行业市场现状及进出口情况分析
- 蒋金成:2024年中国家装(家庭装饰)行业龙头企业分析
- 李宛卿:【最全】2024年中国应急通信行业上市公司全方位对比分析
- 穆晓菲:【投资视角】启示2024:中国产业金融投融资分析
- 吴小燕:【干货】2024年电影产业链全景梳理及区域热力地图
- 李明俊:2024年中国会展行业细分市场分析
- 何乐:【行业深度】洞察2024:中国钛白粉行业竞争格局及市场份额分析
- 袁业:2024年中国改性塑料行业进口市场发展现状分析
网友评论
0评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明前瞻网同意其观点或证实其描述。