招行前行长马蔚华：互联网思维做金融的三个关键词

招行前行长马蔚华：互联网思维做金融的三个关键词

互联网思维的三个关键词

问：您会用什么样的词概括互联网思维?

马蔚华：关于互联网的思维方式，我总结有三点：

第一是客户至上。互联网企业更重视客户的体验，所以他们的产品和营销方式更注意和客户贴近。互联网能够不断地迭代创新和即时创新，因此能密切地研究客户在每一个时刻的需求变化。这一点我觉得传统银行虽然做了很多努力，但往往还达不到。

第二是开放包容。传统银行由于历史形成的原因，内部制度比较封闭，有严格的风险控制制度，这也是多年来银行体系的特点所决定的。但是互联网金融是开放的、包容的，在一个平台上大家可以共同讨论、研发。这种包容开放可能越来越得到客户的欢迎。

第三是普惠民主。在传统的商业银行，一块钱怎么能理财呢?不可能。但是余额宝可以。互联网金融正是在传统金融忽视的这些弱势群体中，在监管比较空白的情况下发展起来的。传统金融的技术手段和运营方式令其没有办法解决这些碎片化需求，所以互联网金融的兴起弥补了这个空白。而互联网的高效能解决这些问题，既能满足这些弱势群体的需求，同时也能够赢得效益，所以这是一种普惠的金融，更会得到这个社会的拥戴。

传统金融与互联网金融并非二元对立

问：怎么理解互联网金融?

马蔚华：互联网金融和传统金融之间其实没有那么对立。互联网金融的兴起，填补了传统金融过去忽略的、不想做或不能做的地方。过去多年来一统天下的商业银行，现在因为互联网金融出现，无论在职能端、客户端，还是在它的负债端、收益端，都受到了一些挑战。

首先，过去的支付体系曾经一直是传统银行全盘占领的，有了支付宝以后实际等于绕过了银行的账户，商家通过第三方支付和客户之间直接发生交易。这样银行面临的危机是什么呢?就是它失去了和客户的联系。如果一个金融机构，特别是商业银行失去了和客户的直接关联，就无法洞察客户的变化需求。这会让银行失去了产品创新或者为客户服务的方向。

其次，传统的银行，一般来说是靠客户经理推销自己的产品。而互联网金融的特点则是互联互通，就是客户和互联网金融可以在一个平台上，可以共筹、共建、共创。实际上它更了解客户对产品的需求，他们共同创造的产品可以更符合市场的需求。

第三，互联网金融用互联网特定的形式，把客户的需求和互联网支撑的产品结合在一块，即场景化的营销。场景化的营销比如春节时候抢红包，还有快的打车这一类。实际上背后都是对银行信用卡账户的争夺，这种营销方式非常容易被客户、尤其是年轻客户所接受。

但这些对传统银行来说，目前还不足以构成致命威胁，因为目前巨大的市场还是在传统银行这一边。真正值得传统银行深思的是互联网金融的商业模式和思维方式。