成功电话销售必须坚持的五个步骤

第三步:是对客户需求的发现。在这个过程中需要破费工夫，周转时间可控制在20分钟或30分钟之中，如果对方在潜意识中将你作为一个推销人员，他或许不会将这么长的时间留给你，他真正愿意留给你的时间不过是30秒到60秒而已。客户有需求才会愿意与你交流下去，所以当你还没有发现客户的需求点时不要急于将自己产品的优势或服务的独特之处罗列出来。之所以说销售活动中需要花上70%的时间用来聆听，聆听的是什么?正是客户的需求。

第四步:是电话销售中与客户进行协商。经过对客户需求的讨论，并将客户能够获得的利益详细阐明后，电话销售便可以进入协商的环节中。电话销售中的客户协商要比当面拜访中的协商要难处理些，因为推销人员无法通过客户的表情来分辨其真实的意图，对方所表现出来的异议也无法进行立体揣测。

第五步:与客户达成交易。在推销人员对客户一步步激发兴趣后，产品和服务的价值也逐渐透露了出来，客户的疑惑也在交流的过程中得到解决，接下来就迈进了一个更为关键的阶段中，即达成交易阶段。电话销售人员在这个阶段中应当从容不迫，不可以过于急促，但也要避免拖拖拉拉，在火候适当的时候尽快提出成交的要求。毕竟在电话销售中机会往往是稍纵即逝的，所以，电话销售人员最好采取灵活多变的方式来安排成交方式，注意不可以对客户施加过大的压力。

总而言之，一个良好的电话销售过程不仅能够提升电话营销的效率，而且还可以磨练推销人员整体的交流技巧。以上提及的五种电话营销技巧可以根据具体推销情况酌情使用。