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中国移动客服误扣费,却要客户等90天打电话退款?

 2019-09-13 15:34:16 责任编辑: 来源:前瞻网 作者:黄琨

近日,有用户称,因为中国移动客服失误导致的无端扣款行为,却要他自己等到90天才能解决。

中国移动

该用户称,他之前因为套餐外流量的问题打电话咨询中国移动客服,期间并没谈到其他问题。但在挂断电话后,他却马上收到了一条短信,称他办理了一项名为“港澳台三地3天流量包”的业务。

该用户再次致电客服询问此事,得到的解释是,前一实习生客服操作失误,导致给他误办理了套餐。按理说,既然发现是客服操作失误的问题,那么取消套餐,退回款项就解决了。

企查猫

然而客服称,此事需要等90天后用户主动再次致电客服才能退款。

并非自己的错,却要被扣费你90天才能拿回,该用户认为该事件是未经允许的恶意扣费,并质疑中国移动在套餐取消的设置上存在霸王条款。他表示,此事的性质是中国移动利用实习生误操作的借口和退款的时间差,非法占用用户资金。他希望得到赔偿。

目前中国移动方面尚未就此事作出回应。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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