中国移动客服误扣费，却要客户等90天打电话退款？
2019-09-13 15:34:16 责任编辑： 来源：前瞻网
近日，有用户称，因为中国移动客服失误导致的无端扣款行为，却要他自己等到90天才能解决。
该用户称，他之前因为套餐外流量的问题打电话咨询中国移动客服，期间并没谈到其他问题。但在挂断电话后，他却马上收到了一条短信，称他办理了一项名为“港澳台三地3天流量包”的业务。
该用户再次致电客服询问此事，得到的解释是，前一实习生客服操作失误，导致给他误办理了套餐。按理说，既然发现是客服操作失误的问题，那么取消套餐，退回款项就解决了。
然而客服称，此事需要等90天后用户主动再次致电客服才能退款。
并非自己的错，却要被扣费你90天才能拿回，该用户认为该事件是未经允许的恶意扣费，并质疑中国移动在套餐取消的设置上存在霸王条款。他表示，此事的性质是中国移动利用实习生误操作的借口和退款的时间差，非法占用用户资金。他希望得到赔偿。
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