2012年网络购物市场规模或达5000亿

“现在我们店铺零售收入占比已经很小了，仅占30%左右。”王先生说，“目前店里盈利的重点来自销售服务器以及为客户提供整体的企业解决方案，这些是网络所无法比拟的。”在王先生看来，实体店相比网络的明显优势，就在服务这一块。

以电脑为例，在网上买到的电脑，厂家保修只是保修零部件等硬件，但是如果软件问题，厂家是不保修的。如果消费者自己不会处理，只能找实体店维修，这样实体店会收取一定的费用，而如果电脑是从实体店买的就不会收取费用。而这也是实体店的优势所在，即与网络拼服务。

另外，王先生通过给企业提供整体解决方案，来服务高端客户群，从而与网络的低价竞争，他认为这是未来实体店与网店竞争中的一个发展方向。

国美商场负责销售相机的小刘表示：“从网上购物可以便宜几十块钱，最多100元~200元，但是这种电子类的东西就怕磕磕碰碰的，要是有个碰损，来回的路费不说，售后也是非常麻烦，这样算起来根本不便宜。”

小刘说，在实体店买的话，不仅可以及时跟你沟通，教你怎么使用，而且可以送你三脚架、清洁剂之类的东西，其实算下来并不贵，而且有问题可以及时更换，售后服务很好。

实体店与网购加速融合

网店的优势非常明显，投入成本低、可以跳出区域限制，辐射全国客户，当然也有售后服务难沟通，纠纷多，客户信任低的劣势。

苏宁易购的商品可以直接从实体店取，京东商城可以无条件退货，一些淘宝的小店打出的旗号实体店的销售量是网店的两倍，以此来提振消费者的信心。

据前瞻产业研究院了解，这些优势与劣势正促使网店与实体店的进一步融合，在实体店向网店扩张的同时，网店也设立实体店以抢占更多市场份额，提高客户信任度。

在淘宝开网店卖手机的邢先生表示，自己2008年在淘宝开店卖手机，如今已是多个皇冠级，此前没有做过实体店的他准备在杭州和南京开两间实体店。

“有了实体店，如果在网上购买不放心的话，客服会推荐去实体店购买，这样也是为了满足顾客的心里安全需要，同时保证了网店与实体店的销量和售后服务。当然为了盈利，实体店会比网上贵50元~100元。”邢先生表示，自己准备开实体店还有另一个原因，就是网店销售多用第三方支付，所以自己的小店每月要垫付50万~100万的费用。相比较实体店的现款交易，网店的支付款有时会拖上近半个月，通过网店与实体店结合可以有效地解决资金周转问题。

邢先生表示，自己认识的网店做得好的，已经在全国开了40家实体店了，这同样是他的目标。

从去年潘石屹宣称SOHO中国携手易居购房网，开始网上售房，网购已经不仅仅是营销的一种噱头。“实体+虚拟”，我们显然正在步入购物多元化的时代。