快递业投诉量畸高 专家：让消费者不满意的行业很难发展

国家邮政局日前发布了《关于2011年11月邮政业消费者申诉情况的通告》(下称《通告》)，《通告》表明，快递业务依然是投诉的重点，11月共产生了10290件申诉，占总申诉量的94.7%，同比10月增长56.8%。

“快递行业的服务质量还有待提高，这点是毋庸置疑的。”前瞻产业研究院物流行业研究员王伟表示。

根据《通告》，针对快递业务的申诉主要包括快件延误、快件丢失及内件短少等问题。

“前不久宅急送接连发生了几起快件丢失的事情，造成客户大量损失，结果宅急送只答应赔付极小的金额，类似事件层出不穷并非仅限于宅急送，这对于整个行业的发展其实非常不利。”前瞻产业研究院物流行业研究员王伟称。

据前瞻产业研究院资料显示，2008年1月1日正式实施的《快递服务》邮政标准中规定，对于没有购买保价的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。而新的《邮政法》并没有明确快递赔付标准，只是指明赔付“适用有关民事法律的规定”。

“赔付标准不统一显然给某些不良企业提供了‘空子’，而如何消除这些‘空子’就需要监管部门给我们答案了，如果把这些‘空子’堵上了，整个的发展必然将再上一个新的台阶。毕竟任何漠视消费者权益的行为都将受到市场的严厉惩罚，相信快递企业都不希望看到这个结果。”