银行业离职率攀升背后

自金融改革以来，中资银行的品牌形象都发生大幅改变，高薪、高福利和相对稳定的工作环境吸引了大批人才。而中小外资银行也开始激进的挖人策略。

金雷最近刚从一家大型美资银行跳槽去了一家规模较小的外资银行。他在那家美资银行的国际企业客户部工作了将近5年时间，已经升任至该部门的副总监级别。而他下一站的外资银行，则还未在中国成立法人银行。

在大型外资银行工作的张琳则表示，她在这家大外资行工作才一年时间，就已经接到不少猎头的电话，想以更高的薪水挖她去星展银行或澳新银行工作。

攀升的离职率

“跳槽去更小的银行，是因为有更好的发展空间。原来的那家银行在国内的基础和盘子已经做得比较大了，尤其是在国际企业客户这方面，增长空间其实不多。更多的是在维护客户关系上。”金雷说，而去一家更小的银行，则能为他个人能力的发挥提供更大空间，同时，以开疆者的身份进入一家公司，则意味着更高和更稳固的职位。

事实上，作为中国大陆的先行开拓者，汇丰、渣打、花旗和东亚等大型外资银行除了面临着中小外资行激进的挖人外，还面临着来自中资银行和其他金融机构的人才竞争。

金雷和张琳都说，他们身边不少同事都在谈论着中资银行的高薪、高福利和相对稳定的工作环境。“在外资银行工作，已经不再是多么令人艳羡的工作。实际上，我们也都在找机会去中资银行。尤其是以高薪著称的民生、浦发、中信等。”张琳说。“2010年以后人才流失的现象变得比较严重。2005年到2007年间外资银行对人才的渴求是拓展业务的需要，而现在，如何留住人才成为最重要的问题。”普华永道中国银行业和资本市场部主管合伙人梁国威说。

梁国威同时表示，“自2005年、2006年中国金融业改革以来，中国的银行在品牌、形象上都发生了大幅转变。不仅管理上更趋规范，国际知名度也大大提高了，同时薪水也增长十分迅速，加上可以为员工带来较为稳定的感觉，中资银行现在很有吸引力。”

据前瞻网记者了解，外资银行的人员离职率开始上升。在接受调查的41家银行中，13家银行2011年的人员离职率达到了 10%~20%，有14家银行表示员工离职率在20%~40%之间，这比2009年和2010年的数据都要高。这些银行普遍认为，2012年离职率还会升高。尤其是在零售业务方面较为突出的，和已经在二级市场建立分支机构的外资银行，正面临着人员的持续流失。他们的网点员工往往被新进入市场的外资银行抢走。

一位国有银行总行人力资源经理表示，该行的人员离职率不到10%。这和外资银行相比，显然要低很多。

拖累扩张

人才短缺造成的影响正在持续加大。

一方面，曾以高质量的服务和客户体验著称的外资银行，因为客户经理的频繁变动，难以为客户提供持续的、优质的客户服务。

一位因工作变动到北京工作的香港人士表示，她的账户一直放在汇丰银行，但4年间，汇丰的客户经理就换了三位。这些客户经理与她的联系并不多，大多数时候就是发送新的理财产品的短信，偶尔的见面中，也很少做深入的沟通和交流。

随着私人银行业务的兴起，国内银行纷纷加速了私人银行业务的跑马圈地，一时之间，拥有外资银行私人银行客户经理背景的人才成为各大国内银行竞争的焦点。一位国有大行的人力资源经理说，他们的私人银行部2010年刚刚成立，其中来自外资银行的客户经理数量就不少。而客户经理的流失，正让外资银行的私人银行业务面临着增长乏力的尴尬境地。

另一位私人银行客户表示，他曾在某外资行做理财，但该外资行的理财经理变动实在太频敏，后来的客户经理不知道前一位客户经理的业务，不了解客户的情况，沟通起来很费劲，缺乏连续性。

另一方面，人才短缺也影响了外资银行在华的网点扩张和业务落地。

据普华永道2012年报告显示，接受调查的26家银行表示，人才短缺将对未来三年的网点增长造成严重甚至非常严重的影响。有几家银行表示，高级管理人员的招聘尤其困难。他们本来准备将一些职能部门本地化，但苦于高管的难找，未能实现。

据前瞻网记者了解，今年以来，各家外资银行对其在华的扩张速度都有所调整。渣打银行在经历了2009年和2010年的缓慢增长后，2011年新增网点17个，而今年至今已经增加网点13个。汇丰银行去年只增加了9个网点，今年则已经新增16个网点。

而另外几家银行的网点扩张速度则保持平稳，略有收缩。花旗银行今年新增网点5个，而去年全年则新增了12个网点。东亚银行去年新增网点14个，截至今年则只增加了5个网点。星展的扩展速度亦不快，今年只增加了两个网点。

2010年底，花旗银行高层曾对外表示，计划在三年内在华开设的网点翻三倍，达到100家左右。但截至2012年9月，花旗银行的网点数量只达到了50家。

梁国威表示，人才的短缺对网点扩张确实造成了一定的影响。但网点扩张速度改变还有其他的因素。

“全球的金融危机对外资银行在中国的增长步伐有影响，2009年之后各个外资银行的母公司的投资信心比较低。此外，2009年时外资银行认定竞争对手是国内银行，但2012年时他们认定自己的定位是不同的，其特点在于提供最好的产品和服务。所以他们在考虑是否要追求规模。在未来三年内，一些外资银行决定不再追求规模、分行和网络。”梁国威说。

东亚银行表示，他们并没有放慢在国内的网点扩张速度，而是强调“稳健”拓展网点，每年新增网点的数量计划保持在10~12家左右，保持这个节奏，并且关注提升单个网点的生产力。在短期内，上海、北京、广州、深圳等一线城市的分行仍然是其发展重点，将继续增设新支行，也将继续在广东省大力发展异地支行。同时，全面统筹协调其他地区分行的发展。业内人士表示，目前多数外资银行都表示将加薪留才，不过这仍无法解决阻止人才流失。