2011国内电子商务交易额达5.8万亿 创新高

昨日，中国电子商务大会在北京正式开幕。前瞻网记者在会议现场获悉，去年中国电子商务交易总额，在原先庞大基数的基础上，再次增长近三成，达到创纪录的5.8万亿元。

不过，与之伴随的一系列问题也让人焦虑：团购网站“人间蒸发”、虚高报价以次充好、退货换货手续复杂……如何规范电子商务行业发展，如何避免恶性竞争?

网络购物，很多人都有各种令人不太舒服的经历。

全国人大常委会原副委员长成思危和大家分享了自己在网上购买DVD的一段不愉快回忆：“我有一次在一个著名的网站上买了20个DVD，其中有一个有毛病。我想退，结果他说不行，说规定是7天之内可以退货，超过7天不行。我说我买20个DVD，你让我7天内看完20个，那甭上班了。我以后再也不在这个网站上买东西了，这有点霸王条款嘛。”

团购网站，是这几年电子商务发展最快的领域之一。据前瞻产业研究院数据显示，目前，团购网站数量超过6000家，“千团混战”、竞争惨烈。然而，在给百姓生活带来方便实惠的同时，各种纠纷与日俱增。

中消协数据显示，2011年网络团购成为销售类投诉新热点，投诉量位居各类投诉前10位。服务注水，价外有价;名不副实、退换货难。爆发式增长的行业暴露出来的问题，的确不少。

目前，淘宝商城5万多家商户，门槛更低的淘宝集市，门店数量多达几百万。“你满一百返五十，我就满一百返一百……”低价的恶性竞争，造成行业发展的恶性循环。

如何改变电子商务领域的同质化竞争、低水平重复?成思危给出了自己的建议：“顾客要买你的东西，但是他担心质量、花色等等问题，特别是买衣服，合不合身?这样你就需要开发一种让顾客放心的能够看货的做法。现在据我所知，苏州和广州在开发三维的试衣系统，这件衣服可以虚拟穿在你身上，转来转去，这样在方便了顾客的同时生意不就上去了吗？”