国务院督查组出马！运营商和网友“当面对质”承诺改进3大问题

国务院督查运营商。9月上旬，针对运营商改革的状况，国务院第八督查组在网上向群众征集了意见。9月20日，他们又从3000位网友中选择了8名，让他们和3大运营商“当面对质”。在面对面活动中，网友代表主要提出了3个问题：手机套餐套路多、“杀熟”和网络提速不明显。

在第一个问题上，网友诟病最多的就是所谓“不限流量”陷阱。在目前3大运营商推出的不限流量套餐中，虽然流量无上限，但是全都设置了“高速流量”。通常套餐的前10G或20G是高速流量，用户可以最高速使用，但在这部分用完后，网络就会降至2G或3G，速度受限。因此，这种套餐是“不限流量但限速”，然而后面一点，往往没有运营商会告诉你。

新老用户不同权，也就是所谓的“杀熟”，是目前用户最为痛恨的现象之一。在3G到4G、4G到5G的变革期，为了吸引新用户，各大运营商都推出了一系列诱人的新套餐，但是这许多新套餐，都只有新用户才能办理。运营商方面解释，这种现象往往是因为业务人员在考核压力下，偏向性宣传所致，未来将严查。

最后一点，有网友提出，虽然运营商多次表态，响应国家“提速降费”的号召，但是下行速率的提升效果不突出，很影响用户上网体验，特别是在打游戏、看视频时存在卡顿的现象。3大运营商纷纷表示，今后将进一步加大基础设施建设力度，进行技术创新，着力提升上网速度。

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