网购价格优势凸显 传统家电卖场受挑战

近年来，由于网络的快速发展和消费者网购习惯的形成，传统的市场销售模式已不能满足市场所需，京东商城、淘宝等具有代表性电商的崛起也展现出线上销售的巨大潜力和优势。

对此，苏宁电器、国美电器以及安德利购物中心的相关工作人员均表示，网购确实发展迅速，对传统卖场来说也确实有影响。

网购家电有价格优势

许多市民青睐网购最主要的原因在于，网购和传统卖场相比具有一定的价格优越。安德利购物中心的一位工作人员表示，网上的一些商家大都只是依靠几台电脑，几名工作人员接受顾客的咨询、订单，再跟厂商直接联系发货即可。相较而言，传统的实体卖场却还要肩负房租、工作人员薪酬、水电费以及配送费等等各种成本支出。因此，随着成本的增加，有些电器的价格跟网上相比确实没有优越性。不过有些家电卖场由于是和厂家直接大宗订购，因此价格也比较便宜。新进驻巢城的国美电器总经理赵炎就表示，部分家电网上确实便宜，但有些家电是厂家直接为其定制的，因此订单大、价格低，这部分家电的价格是网上卖家所无法比拟的。

网购家电有一定风险

网购在带给人们一些价格实惠的同时，却也让消费者承担了一定的风险。由于网上的商家众多，良莠不齐的现象时刻存在，许多市民在网上购买家电就遭遇购买到“水货”的尴尬。小周在巢城一家单位工作，今年上半年她在网上为自己和老公各买了一部手机，总共花了3000元左右。可买回来用了几个月两部手机都出现了一些小问题，拿去维修时被告知是“水货”。于是小周就和那个网上商家联系，可人家根本不承认。小周去工商部门投诉，但因为她购买手机时没有发票，工商部门对于这类网购商品也只能“望洋兴叹”，最终小周只能自认倒霉。

传统家电卖场有信心

苏宁电器的销售部负责人称，网购有其自身的特点和优势，随着网络的迅速发展和成熟，很多市民在购买相应的产品之前都喜欢先在网上查询一下该产品的性能特点，网络购物平台给消费者提供了足不出户就可以购买相应的产品，但网购最大的局限就是，消费者虽然能了解到该电器方方面面的信息，却不能亲眼看看、亲手摸摸自己即将拥有的电器。而且很多网上商城都是靠快递公司运输，有些乡镇快递根本不配送，而乡镇正是目前苏宁电器非常重视的一大市场。同时，传统卖场的售后也很到位，而网上销售过后如果出现问题，不管是退货还是换货都很麻烦。此外，部分网上商城并不给消费者开购物发票，这样一旦出现问题，市民就很难维护自己的权益。

“小件商品市民在网上选购的几率稍微大点，但像空调、洗衣机、电视机等一些大家电，许多消费者综合种种情况比较还是愿意到实体店购买。目前各家电卖场彼此竞争激烈，因此我们也经常开展优惠活动，在优惠期间我们商品的价格也很便宜，这样家电网购也没有多大的价格优越性。”该负责人表示，根本不担心传统卖场的地位会受到网购的“撼动”。

同样，国美电器的总经理赵炎坦言，虽然网购对传统家电卖场有影响，但“冲击力”不大。

他表示，网上商城并不是所有的家电都比实体店便宜。消费者购买家电并不像购买衣服、化妆品这类商品，家电特别是大家电一般都要“花一笔钱”，人们买回去也不是用三两个月，有些市民甚至要用10来年，因此往往消费者在购买之前很多方面会综合考虑，尤其是售后服务方面可能会更重视。“因此，只要我们的家电比网上卖得贵不了多少，并且能时刻打好售后服务牌，消费者总能买账的。”赵炎说。

同时，前瞻产业研究院家电行业研究员表示，电子商务虽然成为目前家电销售新趋势，传统家电卖场的实体优势还是无法取代。但如见传统家电卖场面临着竞争的缺失和服务的不完善等问题，无法促进家电卖场的良性发展，导致现今中国家电连锁零售市场发展缓慢，供求关系将产生不平衡。