保险电销遭遇360 电话拦截直戳保险公司痛处

对于寿险而言，国金证券分析师陈建刚测算，电销寿险件均保费可达5000~6000元，高出个险渠道不少。而寿险由于客户逆选择风险较大，通常采用呼出式电话销售（平均成功率4％，也有数据称1％），呼出式运营通常使用潜在销售对象资讯名单，这些名单由保险公司购买、租赁而来，有时是从其客户名单中提取。

不过，一位中国人寿中层说，不像产险业，新渠道在寿险行业的占比仅1％至2％；且开展电销业务的前期投入成本费用太高，拓展新渠道价值的动力不足。也因此，360对寿险业新渠道业务的冲击有限。

电销扰民之嫌

一位人保财险公司人士表示，该公司既没有加入抱团、联盟声讨360等信息拦截软件之列，也未对此采取作何行动。但同时，他也深刻理解电话营销的难处。

现实的问题是，“电话销售很难做，一不小心就成了扰民，而一旦扰民就要受罚。”保险电销专员们无不抱怨道。

保监会近年出台的诸多整治销售误导、电话扰民纳监管指标等措施，正是想努力重塑保险业形象。如去年底，保监会出台了《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》，规定对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应结束通话，并在号码屏蔽系统登记，同时设定不少于1年的禁拨时限。

“特别是对车险电销管得严，因为车险毕竟是刚需，车险电销可能不至于让客户太反感；寿险则不然，多数时候有扰民之嫌。”一位保险公司中层说。

在国内，一家中资保险公司前不久因为被投诉扰民，而受到保监会的制裁——该公司几个省分公司的电话销售呼出业务被罚禁拨半年。

“目前人保财险的电话呼出业务占比仅约10％，但可能的潜在损失还是挺大。我们很害怕这样的事情会发生自己的身上，因此格外谨慎。”4月10日，一位人保财产公司人士告诉经济观察报。

不过，有寿险公司在小试牛刀之后，便偃旗息鼓。“我们基于成本费用、综合收益等因素的权衡，还是暂停了电销业务；成立的新渠道业务部主要在抓网销渠道。”一位新华保险公司相关人士告诉经济观察报。

“但伴随着市场主体的增多,市场竞争将愈加激烈,将从价格优势向服务、服务差异化转变。预计未来进入这一领域的市场主体仍将不断增加。未来只有若干大型的公司以及有差异化特质的中小型公司会存活下来。”陈建刚认为。

人保财险副总裁王和说，电销最大的挑战来自商业模式，“转电销”和“强呼出”模式恐难以为继，特别是人大《关于加强网络信息保护的决定》的颁布，以及保监会强化消费者利益的保护，还有《劳动合同法》对“劳务派遣制度”的校正，都将对既有的商业模式产生根本性的影响。