大众点评网440万——开启文化营销艺术

大众点评网28日推出原价19.5元现价9.9元的麦当劳超值套餐团购券，引发网民疯抢。但麦当劳却紧急宣称从未与第三方网站合作，此时团购券已售出22万多份。这边团购网推送商家团购券，那边商家却急忙撇清关系，让消费者看不懂了。29日，大众点评声明，可能遭不法分子欺诈，导致上线不实的团购产品，并承诺退还团购费每份9.9元，并补偿消费者每份9.6元。仅“补偿”一项大众点评要付出200多万，有媒体报道，如果欺诈属实，消费者团购款被骗的话，大从点评的赔付总额将达到440万。众多网友对大众点评网这一处置方法竖起大拇指，有的网友给出“业界良心企业”的评价。对比前几天三星“字库门”，孰优孰劣，显而易见。

有句说得好，涉及消费者的危机事件处理态度，是企业品牌道德的试金石。企业做100次慈善活动，也抵不上一次企业对消费者有责任心的行为。在经历过一些国际大牌面对产品问题、售后问题的傲慢和歧视后，大众点评网这次举动，更能温暖人心。

社会矛盾将营销行为提升为一种文化运动

社会矛盾，特别是社会文化矛盾，正在深刻地影响着各个国家、企业和个人，让我们不得不同时承受作为全球化公民和地区性公民所产生的压力。查尔斯•汉迪认为人们不应当解决这些矛盾，而是要学会管理他们。为了做到这一点，人们必须依赖生活中的连续感，努力寻求和他人建立情感联系，融入所在社区和社会群体。因此，现在的公司必须通过自身的文化品牌，为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。文化品牌的目标就是消除社会上的矛盾，解决各种社会、经济和环境问题。正因为文化品牌能够消除一个国家的集体焦虑感，满足其民众愿望，因此它才具有很高的价值。文化品牌必须是动态的，始终关注随时出现的新矛盾，因为它是和社会中某个时期内表现出来的特定矛盾息息相关的。