2018年互联网家装行业优劣势分析 诸多问题亟待解决

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20 温程辉 • 2018-12-07 09:23:27  来源:前瞻产业研究院 E1304G0

互联网家装的优势

互联网家装简而言之就是将传统的家装行业与互联网联系在一起,通过一系列的整合优化,增强用户体验效果,改善传统家装的服务模式使家装行业变得透明、高效、性价比更高的一种家装模式。由此互联网家装与目前产业成熟的传统家装相比拥有更多的内在优势与潜在价值,其主要体现在以下几点。

——一站式家装方案

在消费者结构改变和消费升级的驱动下,包含设计、建材、施工、家具、家电、软装配饰的整体家装服务成为趋势,无论是个性化的定制家装还是标准化的家装产品,都在朝着一站式家装的方向发展。对于消费者来说,一站式家装真正意义上实现拎包入住,省心省力;对于企业来说,“基础施工+主材”的模式盈利空间较窄,整合产业链上下游,深入毛利率更高的家居软装有利于企业获得更多的利润点。

图表1:互联网一站式家装的优势分析

——可视化、透明化

互联网家装通过平台严格按照设计方案与预算进行最后的结算。消费者通过互联网家装系统对家装产品、装修材料进行精确的计算,采用在线演示与图片模型相结合、线上与线下相配合的营销模式,有效降低了商品的经营成本,严格控制预算,实现价格的透明可视化。同时关于材料与施工进度方面,互联网家装平台可以采用在线实时监督的机制,节省了消费者的时间成本,实现了施工的可视化。

——打破信息不对称

互联网家装打破了信息的不对称,消费者可以和品牌销售商直接接触购买,由此消费者也多了更多对品牌的了解和抉择。随着信息的发展,家装企业只能迎合市场需求,以“用户体验”为宗旨,才能保证企业得以生存。

传统家装行业的信息不对称使得家装过程中存在偷工减料、报价虚假、以次充好、增项违规等问题。互联网克服了信息不对称问题,让整个家装过程都在消费者监管之中。家装企业仅仅作为连接消费者和设计师、品牌商、施工方的平台。同时当消费者流量日益增多之时,平台将涌现出更多的潜在价值,例如互联网广告竞价、入驻设计师等。

图表2:传统家装行业痛点分析

——提高效率、降低成本

互联网与家装行业的融合颠覆了家装行业固有的模式。从成本方面,传统家装需要线下店铺,并且为了吸引客户,需要挑选地理位置极佳的商铺。同时为了满足消费者的需求还需人力资源服务接待,使得家装公司经营成本成倍增加,因此就会提高消费者的预算成本。然而互联网家装的出现解决了行业痛点。商家通过互联网营销模式,通过线上线下的完美结合,缩短商品和消费者之间的距离,节约了家装企业经营成本,从而使得家装市场性价比更高。

互联网家装的劣势

目前互联网家装企业众多,多数传统装修公司融入互联网思维,打着互联网家装的“招牌”,但只是加上“互联网+”名头,仅把互联网家装作为其追赶行业步伐的营销渠道。多数互联网家装企业还是存在信息透明度不高、装修质量参差不齐、后期增项不确定、售后服务无规律等行业乱象,依然没有很好地解决用户的痛点。

同时,目前的互联网家装企业不管是平台模式还是垂直模式,其实质大致相同,主要以环保、品牌供应商的口号进行市场竞争,核心竞争力不足,产品服务差异化不明显。

其次,线下服务能力差,由于没有相关的行业标准,无法很好地整合产业链及服务链,导致家装的后续进程混乱无序,给消费者带来了极差的家装体验。更严重的是,部分互联网家装企业由于管理以及市场经验不足,盲目扩大市场份额,导致服务的规模化经验难以控制;家装服务的配套设施及流程难以维持,造成企业最终垮台。

由此可总结出互联网家装为近几年将互联网与家装行业结合的新型家装商业模式,大多数企业对这种模式还是处于探索和发展阶段,诸多问题亟待后期解决。同时监管部门和行业并没有出台相应的制度与规范措施。

图表3:互联网家装行业问题分析

以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《2018-2023年中国互联网家装行业市场前瞻与解决方案深度分析报告》。

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