微信“城市服务”加速扩张 已服务4.17亿人

截至2017年微信“城市服务”已累计服务4.17亿人

在2015年政府工作报告中，李克强总理首次提出了“互联网+”行动计划，并强调了要发展“智慧城市”的目标。为响应互联网+的国家战略，推进“互联网+公共服务”的落地，微信朝着“互联网+政务”的探索越来越深入。

自2014年12月在广州率先上线以来，微信城市服务实现了飞速发展，在“互联网+”的大战略下，越来越多省份、城市政府部门将政务服务、生活服务接入微信，把微信政务民生公众帐号采纳为社会管理和公共服务的新载体、新通道。公安微信、医院微信、交通微信、公积金微信等政务微信顺势而生，用微信 “查询天气公交”、“看病预约挂号”、“处理交通事故理赔”、“交纳水费、电费、燃气费”等已经成为常态融入人们的日常生活。

前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国大数据产业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示，截至2017年12月微信城市服务已上线了31个省362个城市，拥有超过9000项服务，提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别，累计服务人次达到4.17亿，较2016年增长91.3%。

图表1：2015-2017年微信城市服务累计用户数（单位：亿）

资料来源：前瞻产业研究院整理

东部政务微信发展较快，广东、浙江、江苏居前三

微信“城市服务”开放平台发布的数据显示，政务微信领先发展的省市多集中在东部地区，西部地区政务微信发展相对迟缓。从入围2017年政务微信100强账号的地域分布来看，呈现出了明显的梯队分布：江浙地区上榜微信数量最多，浙江以14个上榜账号居全国榜首，广东和江苏分别拥有11个上榜账号。

图表2：2017年全国政策微信TOP20

资料来源：前瞻产业研究院整理

从城市服务用户占比上来看，广东省因为上线最早、提供服务最多，共累计用户7238万、以城市服务用户占比17.4%排在全国第一，江苏省则以5.5%位居第二。

图表3：截至2017年累计微信城市服务用户数TOP10省市对比（单位：万人，%）

资料来源：前瞻产业研究院整理

交通违法服务最多，占到12.6%

截至2017年12月，微信城市服务上可查询和输的服务达到9930项，涉及公安、人社、公积金、税务、司法、教育、民政等30个类别。在众多服务项目中，使用频次占比排前三位的分别为公安类政务服务、气象服务、人社服务，截至2017年这三类累计用户数分别达到5236万人、3398万人、3131万人。

同时，覆盖城市及省份最多的服务类型为气象、公共交通、教育及加油服务，均覆盖全国31个省份的362个城市。

图表4：2017年微信城市服务用户数量及覆盖城市（单位：万人，个）

资料来源：前瞻产业研究院整理