旅行社行业竞争激烈 转变发展模式势在必行

二、我国旅行社行业的竞争策略

前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为，当前旅游消费者的需求更加注重品质，并且消费偏好具有多样性和个性化的特点。传统的旅行社服务模式已经无法满足他们的需求，价格竞争的吸引力也将减弱，旅行社想要继续生存，必须从以下几点入手：

1、区分消费者需求，界定明确的客户群体

旅游需求的增加使得消费者数量不断提高，众多的消费者对于旅游的目标取向与偏好必然是多种多样的。对于市面上大多数中小型旅行社而言，想要满足所有旅客的需求是不太可能的，因此，区分消费者的需求，界定明确的客户群体是非常必要的。

2、灵活经营方式，提供个性化服务

旅行团呆板的模式将会被淘汰，对于旅行社而言，只有针对消费者的个性化需求，提供更为灵活与个性化的服务方式，满足消费者对于自由度和方便度的要求，才是旅行社维护客户群体的有效方式。

3、开发新产品，抢占市场先机

随着旅游业的发展，旧有的旅游地点已经越来越为人们所熟悉，开发成熟的景区或城市经营模式的雷同及节假日人流已经为越来越多的旅客所抗拒。因此，寻找新景点，开发新的旅游产品将成为吸引消费者的重要途径。

4、提高服务品质，打造品牌效应

网络的普及使得信息传递越来越具有充分性与对称性。例如口碑网等消费者交流网站的建立，将使得服务行业的经营越来越趋于透明化。因此，打造良好的服务品质，对于旅行社而言至关重要。虽然提高服务品质的先期投入会增加旅行社运营成本，但也必须看到，网络信息的传递也必将使得高品质服务迅速树立企业的品牌效应。这种网络营销的模式不仅节省现实中的营销成本，而且能在较短时期内赢得更多的消费者，形成企业经营的规模效应。