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邀请演讲万科的"住这儿"、彩生活的"彩之云"以及绿城的"幸福绿城"APP都能够覆盖比较核心的基础物业服务，包括收缴物业费、投诉报修、访客管理等。相比而言，中奥到家的"爱到家"暂时还未将基础物业服务作为该APP的重心，而"邻里生活"也只是覆盖部分基础服务。 从活跃用户处来看，彩生活APP的活跃用户数占比为26.2%，雅生活22.5%，相对较高。相关上市公司APP基本上都可以满足基础物业需求，具体内容如下：
图表1：物业管理企业O2O运营布局
资料来源：前瞻产业研究院整理
目前日常生活相关服务各家正在逐步推广，但金融等增值服务覆盖面较小，仍在尝试期。未来，物业公司可以提供的增值服务包括
图表2:物业公司可以提供的增值服务
资料来源：前瞻产业研究院整理
各大物管APP都有不同程度的覆盖。比如彩生活推出了金融产品"彩富人生"，通过购买理财产品抵扣物业费。
而中奥到家的"爱到家"为客户提供独特的管家服务，目前主要产品为生鲜和低值高频家庭日需品配送，但目前万科的"住这儿"并不将社区O2O增值服务作为物业服务的重点，个性化服务中，万科也仅提供了快递管理，但万科更加注重了建设"邻里关系"方面的功能，包括活动召集令、论坛发贴、社区分享等。
图表3：部分公司APP情况
资料来源：前瞻产业研究院整理
物业用户基础与服务体验决定社区O2O的成败， O2O平台的价值高低很大程度取决于平台用户数，根据物业服务面积的合理推测，彩生活和万科处于物管公司的领先地位，因此用户的优势相对明显。现阶段物业服务仍然处于跑马圈地阶段，例如彩生活采用外延并购 内生扩张的方式，万科采取"睿服务"体系输出的方式等获取海量用户，为社区O2O的后期发展创建良好基础。
线上是获客的渠道，但线下服务是载体，只有提高管理能力，才能更好实现"线上"和"线下"的结合。例如业主发现小区中有设备出现故障，可在APP上传图片，提供故障描述及二维码完成申报，业主通过APP授权访客扫码进入小区等。从管理质量方面，通过管家服务提供更优质、更个性化需求的服务，提高业主的满意度。目前物管公司用户基础都不算大，线下服务能力越强，在O2O领域的优势将更大。
虽然现阶段社区管理中一些技术手段在使用后的提升了管理效率，但还是未能从根本上找到持续增长的盈利空间，而收入结构中，增值服务收益虽有所增加，但是真正支撑整个财务数据的还是传统的物业收入以及基础建设收益，短期内社区O2O平台的服务体验、盈利模式都尚不清晰，很难产生实质盈利。企业布局社区O2O还需更多的耐心，投入更多的精力来探索可能的盈利模式。
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