请问呼叫中心外包行业的未来发展趋势，如何突显公司的优势？

您好！谢谢您的提问：

伴随着呼叫中心技术的发展，互联网技术的接入，呼叫中心外包方式不在受到地域限制，组网方式更加灵活，产品咨询、产品销售、售后服务、客户关怀等商务活动都可以采用此种方式进行，所以，作为呼叫中心产业链中重要的一环，外包呼叫中心这种模式被越来越多的企业或政务服务单位所认可，开始在商业活动和政务服务中发挥其作用。

中国呼叫服务外包发展趋势：

1、投资先进的技术

中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。由于越来越多的行业及企业开始建立自己的呼叫中心，客户群体不断增大，机构日趋分散，这将为IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。

2、发展领域进一步延伸

在行业发展上，政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在未来几年内建设完毕，呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。目前，呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展，这些行业对呼叫中心的需求明显增长。在地域分布上，呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈，越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移，以充分利用其相对比较便宜的人力资源。并且，VOIP技术、互联网、呼叫中心管理的IT软件以及AI技术的发展将促进这种转变的进程加快。

3、外包业务将大量增长

由于运营成本高、管理难度大、技术难度大，单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦，企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。这必将促进呼叫中心外包业务的发展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

4、咨询及培训业务将大量增长

目前，国内企业对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了清楚的认知。随着行业规模的迅速扩大及大量的新人进入，呼叫中心的管理者需要进一步提高管理水平，呼叫中心的运营管理需要进一步的规范与加强，这就使呼叫中心对咨询、培训及认证业务产生了大量需求，从而促进呼叫中心培训与咨询业务的增长。

那么如何突显公司的优势呢？

外包企业就是用自己的专业管理来弥补甲方的服务短板，解决甲方的痛点，体现自己的价值，实现盈利。

1、招聘能力

呼叫中心是人员密集型行业，人员是呼叫中心的战斗力和生产力，只有人员到位了，才能谈到更好的服务支撑，所以外包公司要有强大的人员招聘能力，快速满足企业业务发展和旺季的人员需求。

2、服务能力

甲方付费采购的就是乙方的服务，外包企业应具备强大的培训能力和运营管理能力，高度重视员工服务理念的培养和培训，通过多种形式灌输以服务他人为快乐的理念，灌输我为人人，人人为我的认识，让员工能够学会换位思考。要站在甲方的立场为消费者提供服务，服务中要充分体现甲方企业的服务理念，维护甲方的服务品牌。

3、服务增值

最后，要在做好基本服务的基础上，利用自己的专业管理，为甲方服务提供合理化的建议和针对性解决方案，通过自己的服务促使甲方业务越来越好，实现共赢。