2012年11月全国快递服务业申诉情况分析
2012-12-21 10:21:29 责任编辑:QZ075 来源:前瞻网
前瞻网摘要:据前瞻数据中心监测:11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉16003件,比上月增加5364件,增长50.4%。其中,反映快件延误的8151件,占50.9%;反映投递服务问题的4508件,占28.2%;反映快件丢失及内件短少的1876件,占11.7%;反映快件损毁的791件,占4.9%;反映收寄服务问题的363件,占2.3%;反映代收货款问题的153件,占1%;反映违规收费的121件,占0.8%;反映其他问题的40件,占0.2%。
2011年1月-2012年11月快递业有效申诉走势(单位:件)
资料来源:前瞻产业研究院整理
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