周鸿祎：为什么360手机和360路由器都失败了？

第二做天线，你们觉得做几根好?像张鹏(极客公园CEO)就觉得做8根像一个螃蟹似的。但张鹏是专家吗?我们一般人看到路由器都说信号要强，天线要多，我们说我们是内置天线，效果比外置天线好很多，而且因为没有了天线，我们的外形更加的圆润和漂亮，我们不做天线。我是像小白用户一样思考，不带天线意味着这个路由器就是一个残废。我专门去中关村电子市场找卖路由器的人了解了一下，特别简单，人家说不带天线的路由器就卖不动，带一根天线觉得廉价，至少两根以上。我们的路由器本来没做天线，在我的强烈要求下，最后补装了一根天线，还振振有辞说一根天线就够了。所以，我一直强调用户体验是什么概念：你是什么不重要，重要的是用户认为你是什么。

所以到今天我脑子里有一个理性的周鸿祎和一个感性的周鸿祎，每次我看到路由器的时候，理性的周鸿祎说，老周一根天线也行，还有一个内置天线;但感性的周鸿祎就会说，它还是个半残废。你们买手机的时候，为什么同样的概念能买八核不买四核，能买四核不买双核呢，我告诉大家双核、四核、八核的成本都一样，但他觉得8比4大啊。举个例子，当年有一款手机为啥破产了，那个手机的编号不从用户出发，叫做7710、5530，我就永远搞不清，7+1也等于8，5+3也等于8，到底它俩谁先进谁大呢?你也分不出来。苹果多牛啊，每次就一个序列号，iphone5出来了，iphone6出来了，你就知道6比5大。所以，这种用户体验的东西，坦率说这就是很微观的东西，但微观的东西决定产品的成败。

最后我说一个LAN口，我们路由器后面不是有四个口嘛，我认为至少说4个，但我们的人又和我不一样了，他们说做了调查，用户平均就插1.2个，用户统计不一样，他说我们做两个口就行了。我这肺都没气炸了，因为在我心目中LAN口越多功能越强大。我告诉大家LAN口的成本，多加一个你知道加多少钱吗?猜一猜?如果是百兆的，多加一个Link口多加5毛钱，换句话说4个口和2个口就差1元钱，单用户不知道，你们觉得有一个路由器有4个口，虽然我用不着，但我看着心里挺舒服，哪有路由器只有两个口，插一个剩一个，真的不能往上插了，用户觉得这两个口价钱差一倍都来买，它俩就差一元钱。所以，我们的路由器成功的里面做得多成功，外面做得一团糟，最后是220元的成本，我只能按100元卖，这是用户体验的悲剧。

这个路由器已经不卖了，已经停产了，以后再也不做这么傻的产品，220元的成本，用户感知不到。如果要让我设计，我会做4个lAN口，4个天线，往四个方向走的，网上那么多流传的用易拉罐给天线增强，就说明了要信号增强是用户的刚性需求，路由器美观不美观是不是刚性需求?其实不是。因为我们发现甭管小米做得多像苹果，我们做得多么小巧，用户设完了都放在墙角下了，你多长时间和你的路由器打一次交道?它和手机不一样。后来我就发现，如果这种思路扭不过来，真的很悲摧。

我们后来上产品经理课，他们更搞笑，就做一个灯，叫做呼吸灯。说呼吸灯要像婴儿一样的睡眠，为了做灰灯外壳还做了工艺，要我的想法做一排灯，而且是各种颜色的，你想在夜里的机房所有的灯乱闪，虽然你不明白什么含义，但你是不是感觉高科技的含义特别足。所以，我觉得拿路由器的这个例子给大家讲一下，我们都不说大的这种理论，我们就说做一款路由器让人体验，所以人家小米的体验确实是做到极致的。

站在现在看未来

我觉得每个人当你真的想去做创新，除了勇气，一定要转换一个视角，我们太多的人是站在现在看过去，或者站在过去看现在。我们总是用过去总结的成功，过去的东西来做出我们未来的指导。实际上我举的这些例子就是想告诉大家，我们一定要站在现在看未来，我们一定要想今天不起眼的一件事情，今天一个很小的创新，在明天有可能会变成一个巨大的东西。所以当今天别人都已经被证明的东西，如果你还在跟在别人屁股后面做，它是永远不可能超越领先者的。只有今天要么跟他与众不同的做下去，要么你去做一个今天他不看好，甚至很微小的一件事情，但是它在明天可能会成功。所以与众不同的思考也是我最后要分享给大家的一句话。我只是把书里的要点给大家讲了一遍，希望大家多读我的书，把这种思想传递给大家。希望我们的行业不要怕乱，乱点好，更多的行业会产生混乱，产生冲突，产生竞争，最后在乱中会真正产生创新的力量。

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