戴尔创始人迈克尔戴尔：我是如何再次成为创业者的？

近日迈克尔戴尔接受了知名媒体Inc的采访，介绍了他领导戴尔公司进行改革的体会。

要么改变，要么灭亡

戴尔表示：“2007年当我重新回到公司出任CEO时，核心业务已经开始恶化，营业数据显示我们之前的努力基本就是白费了。当时的处境确实比较困难。就像有人对KFC创始人桑德森上校称，你们的炸鸡不再好吃了。感觉是一样的。”

戴尔分析称，90年代的时候所有的公司都在卖服务器和PC机，当时那是消费者面临的大问题。但是10年之后，它不再是个问题了。所有人都知道怎么买到电脑了，公司的决策层们需要关注新的问题。所有人都要不断前进，不能指望着做同样的事情就能永远成功。但是这个问题太难回答了，在这个过程中，他们犯了很多的错误，但是他们最终意识到需要对客户有更多的认识，需要对他们的业务有更深的理解，虽然有可能这些客户暂时不在戴尔服务的适用范围。

问题即机遇

对于我们来说最好的客户就是能给我们带来问题的客户，因为他们有这个问题就意味着也许其他100个、1000个甚至10000个客户都会有这个问题，这样我们就可以去思考开发一种解决方案而不是单一的产品。它可能是一种新功能，也可以是一种新方法。但是这些想法一定都来自最真实的客户，而不是那些坐在办公室里拍脑袋的人。

而且我们发现客户对于这些问题非常的乐于交流，他们会告诉你什么是可行的，什么是不可行的。这样的信息不但能帮助我们把业务运行好，还能构建良好的客户关系。