门店销售 如何感动你的客户？

很多店长都在问：“为什么在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，我要怎么做，才能感动VIP顾客呢？

其实很简单，我们可以将服务分为三个档次，分别如下：

第一档：达不到期待

比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮她留着，他第二天过来取，你却告诉他，没看到手机，这叫达不到顾客期待。

第二档：达到期待

比如说，顾客手机落在你店铺了，她希望你帮他留着，他第二天过来取，你说好的，让锁在店铺抽屉里，第二天顾客来了，交还给顾客，这叫达到顾客期待。

第三档：超出期待

比如说，顾客手机落在你店铺了，他希望你帮他留着，他第二天过来取；结果你却给他送家里去了，这就是超出顾客期待。

也就是说：你做了一件，顾客认为你不可能为他做的事情，超出了他的期待，他就感动了！而一些案例中往往是碰上了下雨天，这基本上都是巧合，而那些巧合，却正是顾客认为你不可能做的事，但你却做了。