如何打造一个杀手级品牌？

法则3：时刻欢迎消费者的吐槽（你会变得更强，然后卷土重来）

丰田公司表示：投诉是一种礼物。该公司会跟进并处理每位消费者的投诉。这种成体系的运作方式扑灭了回头客的不满。投诉一次，请给我机会改正。投诉两次，是我的耻辱。投诉三次，我应当离职。丰田的处理方式使得回头客带来的销售价值和购买率都有所提升，顾客也变得更加忠诚。

法则4：外观很重要（消费者真的会根据书的封面来评判一本书）

消费者在做出购买决定时都会用眼睛观察。他们要寻找美感。他们幻想着让自己和至爱亲朋的世界变得更加美丽。在营造梦境方面，做得最好的公司是迪士尼。来到迪士尼世界的小女孩就像进入了魔法王国。她们会看到灰姑娘和白雪公主。这些形象进入了她们的潜意识里。她们当中许多人在决定结婚时还会回想起这些情节。通过实现幻想，迪士尼开创了一项盈利颇丰的业务。营造视觉盛宴的成本不菲，但其价值也是无穷尽的。

法则5：把你的员工变成热情的门徒（因为热爱具有真正的感染力）

如果你带着一个关于储存的模糊想法，走进Container Store并寻求帮助。片刻之后，就会有顾问来听你倾诉关于储存和家居的全部问题，然后他很快会为你提供一套解决方案。他们把这称为帮助“沙漠旅人”的销售方式——倾听、帮助、参与、建议。Container Store常年位列最佳雇主榜单。这家公司的员工得到了充分尊重，薪水也是业内同行的两倍，离职率只是平均水平的零头。