马云：星巴克员工的笑不是培训出来的

六、我们从第一天就没有把自己定义为卖货的公司

所以我感觉呢，这是一种生活方式，我们只要在这，如果星巴克有一天只剩下咖啡的时候，那么星巴克可能也就往下走的时候。如果只剩下销售额的时候，只剩下开店数的时候，只剩下我们每天卖多少咖啡的时候，我相信星巴克就不会走得太久。

今天我们看到星巴克里面有热爱，有关心，责任和分享，有把优秀的年轻人结合在一起，道理是和我们做淘宝和阿里巴巴是一样的。

我们在03年构思阿里巴巴，淘宝的时候，不知道怎么做。中国人相信面对面的交流，反正所有人不相信的时候，我都比较好奇，为什么可以不相信，我们为什么不可以做做看呢。

我认为电脑和电脑是冷的，电脑背后的人必须是温暖的。淘宝卖的不是商品，是卖的信用，我相信这个世界上人与人之间是有信任的。

今天我们看到很多年轻人在抱怨，我们看到整个社会出现了抱怨。大家觉得这个社会缺乏了信任，但是这个社会信任是存在的，只是你怎么去关注他。

你在网上买东西，你根本不知道那是谁，居然把钱汇了出去。现在中国有4千多万笔的交易，在我看来不是交易，是一种信任。在我看来星巴克今天卖的不是咖啡，今天星巴克在告诉人们一种新的服务，新的体验和新的生活方式。

小时候，我们邻居，出了居民区，还有派出所，另外就是杂货店。杂货店给我们感觉永远在这里。我们聊天不可能跑到居民区聊天，我们基本上是在杂货店门口聊天。杂货店的老板知道街区里面任何一个人，关心街区里面发生的任何的事情。

星巴克是时尚的中心，你看星巴克有人在上网，有人在聊天，有人在谈判。所以我感觉到，城市里面需要很好的环境，而今天的星巴克正在成为强大的公司。我觉得这个是我自己在反思和思考，阿里巴巴希望看到的不是一个交易。

我们第一天定位就像星巴克第一天不把自己定义为卖咖啡的一样，我们从第一天就没有把自己定义为卖货的公司。

卖货的公司，其实你们想想看，你今天跑去任何一个超市，没有一个女孩会在里面逛四个小时买了就走，那是卖货的。今天女孩在网上待三个小时，四个小时，什么都没有买。我也不知道在看什么。

我有时候很好奇，有时候看到我最麻烦参加的派对，他们拿到半杯酒可以聊几个小时。这可能就是这个星巴克的独特之处，你们真正的关心用户，我们把员工当伙伴，只有员工有合伙人的感觉，只有我们自己有合伙人的感觉，我们才能把客户当成真正的合伙人。

七、都讲究福气

另外，我关注到星巴克员工的年龄，非常的年轻。阿里巴巴刚刚是28岁多一点点，我们女性是48%，本来是超过了60%，但是我们并购了几家公司，男人比较多一点，就把我们搞下来了。

我发现在这儿，在座的很多的女性特别多。这是星巴克了不起的地方。在我们公司，我们有近50%的员工是女性，33%的高管是女性，我看星巴克中国区的的总裁也是女性。女人比男人更关心别人。

有人说，事实上我也是背后有很多女人支持的。当然要。员工也要，因为女性除了老公，父母以外，照顾孩子以外，确实花在别人身上超过了自己。所以像这样的服务性行业，讲究体验的时候，女性有独到之处。

所以人家讲，阿里巴巴为什么那么多女人，我说不是很好吗？另外一点，年轻人多，这是最了不起的。我看了看你们的统计，你们比我们还年轻，没有比年轻更好的财富。

我刚创业的时候，也觉得不公平，我要是生在比尔盖茨那个时代就不一样了。他24小时，你24小时，24小时谁更快，能做得更有价值，这是公平的。

但是我觉得另外一点，很多人想做首富，尤其是在中国做首富更倒霉，没有好下场。做首富很核心的是负责任的“负”，首要担当责任。你愿意为自己负责任，就是一个员工，如果你愿意为几十万的员工负责任那你就是霍华德·舒尔茨。

我们人要追求有福气的人。有时间跟家人，跟朋友在一起，有时间可以去喝一杯咖啡，有时间可以听音乐，有时间可以让自己的生活慢慢的好起来，我认为这才是福气。

八、找个好老板，快乐工作

我们星巴克也好，阿里也好，今天的公司，我们这些年轻人，工作是干不完的，钱是挣不完的。我们来到这个世界是为了享受人生的。我觉得在我们公司里面，我们提出认真生活，快乐工作。工作不用太认真，快乐比认真更重要。

我相信星巴克的员工是快乐的，我相信如果你们不快乐，你们是不可能有这样的笑脸，如何让大家快乐，就是刚才的房子津贴。但是光有津贴，光有工资是不可能快乐的，不可能有福气。

其实我可以保证比尔盖茨一定不比大家幸福到哪儿去，他所受的压力是大家难以想象的。所以我们每个人要想明白，自己有什么，要什么，放弃什么。所以我是特别希望跟年轻人交流。

我自己刚跨过50岁，也老了。但是如果你到20岁，30岁的时候，一定要找一家好公司，找一个好老板。好老板比好公司更重要。当然，既是好公司，又是好老板更好。

我刚才走了一下你们的培训体系，整个体系有这么多独到之处，说明星巴克是一家好公司。第二我更看到星巴克有很多好的店员和店长，这很重要。

我们公司有一个星巴克的店，这个店一天卖1200杯咖啡，在我们公司里面。应该算是不错，是不是？反正每天排队。

这个说明一个问题：

一个年轻人，找一个好公司，找一个好老板，认真的学习怎么做事，怎么做人。

如果到30岁，40岁，请记住，要为自己做事，做自己喜欢的事情。

如果40岁到50岁，做自己最强的事情，不要强迫自己，而是做最强的自己。

50岁到60岁要培养年轻人，让年轻人做得更好。

60岁到70岁，陪陪家人算了。多花一点时间跟孙子在一起，跟孩子们年轻人在一起。

70岁到80岁了，就在沙滩上多待一点。

我们每个人要把自己的时间定位好，今天我相信星巴克的所有的年轻人跟阿里一样，今天公司不错，不是公司领导者多了不起，而是所有的员工知道自己有什么，要什么。我们知道自己对社会是有贡献的，我们的贡献不在于自己的产品有多好，而在于我们的心有多强。这是我希望跟大家分享的。