学好3堂课 让你的下属工作成长两不误！

Lesson 2：用“想要理解他人”的态度，来面对失败

人生很漫长，永远都能重新站起来，没必要把一次失败就当成一切完蛋。和那些不知挫折为何物就一直成功的人，这种从失败当中改变了自己生存之道或工作方式的人，反倒更能成长为有实力的社会人。松井断言，在商业的世界里，懂得何谓失败的人，会比不懂失败的人要强上许多。

一个人会因为什么事情的启发而冒出成长的嫩芽，没人知道。或许也有一些新人，和同期进公司的同事间有些落差，或迟迟没有成长。假如你是这种新手的主管，请你谨记着要用长远的眼光看待部下。但有一件事很重要，必须要带领对方建立“想要理解他人”的态度。

不考虑别人立场的人，无论做什么都不会顺利。工作不是只靠自己就能完成，除了同单位团队外，还得和其他部门、往来对象一起合作推动。一方面正因为失败过，所以比谁都还更能为对方着想；另一方面也可以不至于过度相信自己的能力。无论沟通技巧好或不好，只要展现出很想理解对方想法的态度，永远都有复活的可能。

Lesson 3：善用间接称赞，让部下更感动

每个人都会有“希望得到肯定”的感受，当别人称赞自己时，没有人会觉得不开心。只要能确切感受到自己的存在或行为，并得到适切的评价，人们就会在高度的满足感下，维持“我想要再多努力一点”的工作动机。

直接称赞本人固然也行，但松井常用的方法是“间接称赞”。不是直接向对方讲称赞的话，而是经由第三人告诉他“我在称赞他”这个事实。

松井会在杂志等媒体找自己采访时，告知对方：“如果要针对这个主题采访，请你去找这个单位的这个人。因为，无印良品在中国的事业之所以能够成功，都多亏他的功绩。”等到采访的人去找这位部下访谈时，必定会提到“松井先生基于这样的理由，推荐我们来采访您。”这会使得部下觉得“老板这是在肯定我的工作表现”。

有一种在营销中常用的心理效果叫“温莎效应”：与其由当事人自己推荐“这个很棒唷”“这个很好吃唷”，交由没有利害关系的第三人传达，反倒更能让人相信、更能给人好印象。亦即，口碑营销会比直接自我宣传的效果来得好。

“间接称赞”就和这种情形相同。例如和同事去喝一杯时，可以把不在现场的部下拿出来当话题：“最近，那家伙很拼哩！”这位同事或许就会帮你转达：“课长那天称赞你耶！”

另一种称赞部下的方式是向往来厂商透露，“工作接下来的部分交由我的部下某某接手，他是我们公司期待的明星。”往来厂商和对方碰面时，若告知“上次听到你们主管称赞你”，部下应该就会知道自己受到肯定而感到开心了。

要像这样，设想有什么管道，能够把赞许的话传到他本人耳中。当称赞传到本人耳中时，他就会开心于“竟然这么肯定我”，工作动机也将因而提升。