乔布斯的14条领导真经

产品先于利润

1983年至1993年，约翰·斯卡利（John Sculley）执掌了苹果。他曾是百事公司（Pepsi Co）的高管，负责市场营销和销售。乔布斯离开后，斯卡利更多地关注利润最大化，而不是产品设计，结果，苹果的经营每况愈下。乔布斯回归后，把苹果的重心转回到了产品创新上，先后推出了iMac、PowerBook、iPod、iPhone和iPad。他解释说：“我致力于打造一家经久不衰的公司，员工们努力开发卓越产品。其他一切都是次要的。当然，能赚钱最好，有了钱你才能生产出卓越产品。但动力应该来自产品，而不是利润。斯卡利本末倒置，把赚钱当成了目标。这看起来差别好像不大，却会影响到所有一切，包括聘用谁、提拔谁、在会议上讨论什么，等等。”

不要盲信焦点小组

乔布斯和最初的Mac团队第一次举行静修会时，一位成员问是否应该做一些市场调研，看看顾客想要什么。乔布斯回答说：“用不着，因为在我们把产品拿给顾客看之前，他们根本不知道自己想要什么。”他还提到了亨利·福特的一句话：“如果我当初问顾客想要什么，他们会说"一匹速度更快的马"。”

深入关切顾客想要什么，与不断问顾客想要什么，存在很大的不同，前者需要你发挥直觉和本能，预见顾客尚未形成的需求。乔布斯解释说：“我们的任务就是读出那些还没写在纸上的东西。”他没有做市场调研，而是不断磨练自己形成共鸣的能力，也就是从直觉上感知顾客的需求。

他从大学辍学后曾到印度研究佛教，在那段时间里，他领悟到了直觉的力量—一种从经验积累中获得的感知能力。他回忆说：“在印度农村，人们不像我们用理智来思考问题，他们用的是直觉。直觉是一种非常强大的东西，我觉得，它比理智更强大。”

扭曲现实

众所周知，乔布斯很擅于敦促别人去完成不可能完成的任务。于是，同事们根据电视剧《星际迷航》，将乔布斯的这种能力称为“现实扭曲力场”（Reality Distortion Field）。对那些不了解乔布斯的人来说，“现实扭曲力场”只是以强凌弱、大言欺人的委婉表达。但是，与乔布斯共过事的人都承认，尽管这种特质可能让人窝火，但他们也确实因此创造了非凡的业绩。乔布斯认为，生活中一般的规则并不适用于他，所以，他才能够激励团队用比施乐或IBM少得多的资源，改变计算机历史的发展进程。

一天，乔布斯走进工程师拉里·凯尼恩（Larry Kenyon）的办公室，抱怨说他负责的Mac操作系统启动时间太长了。凯尼恩开始解释为什么无法缩短启动时间，但乔布斯打断了他，问道：“如果能救人一命，你能想出办法让启动时间缩短10秒么？”凯尼恩说也许能。乔布斯走到一块白板前，算了一笔账：如果有500万人使用Mac机，每天开机多花10秒，那么一年加起来差不多3亿分钟，这相当于至少100个人的寿命。几星期后，凯尼恩把开机时间缩短了28秒。

灌输

1979年，乔布斯早期的导师迈克·马尔库拉（Mike Markkula）给他写了一张便条，要他恪守三条原则。前两条是“共鸣”和“专注”，第三条有点怪，叫“灌输”，但它已成为乔布斯最重要的信条之一。他知道，人们都是根据产品或公司的呈现和包装方式，对它们做出评判的。他对我说：“迈克告诉我，人们是根据封面来评判一本书的。”

有时候，乔布斯利用产品设计来“灌输”一种信号，而不只是作为一项功能。比如，乔布斯回归苹果后，开始设计新的iMac。他看到伊夫在电脑顶部设计了一个凹进去的小提手。这种设计与其说是为了实用，还不如说是作为一种符号。iMac是台式机，不会有很多人拎着它到处走的。但乔布斯和伊夫知道，还是有很多人对电脑打怵。如果有一个提手，电脑就显得对用户友好，感觉上就是给人提供服务的。有了提手，就意味着用户可以触碰电脑。生产团队反对增加成本，而乔布斯就一句话：“不行，就这样做。”连解释都没有。

力求完美

几乎在开发每一种产品时，乔布斯都会在某个时刻“按下暂停键”，回过头去看最初的设计，因为他觉得产品不够完美。设计iPhone时，最初设计是把玻璃屏幕嵌在一个铝制外壳内。某个星期一早晨，乔布斯找到伊夫，说：“昨晚我睡不着，我发现我并不喜欢这个设计。”让伊夫感到沮丧的是，他马上意识到乔布斯是对的。iPhone的焦点应该是在显示屏上，而按照当时的设计，外壳有抢风头之嫌，没有突出显示屏。而且，整个机子太过男性化，太注重任务和效率。乔布斯对伊夫的团队说：“伙计们，我知道你们为这个设计苦干了整整九个月，但我们不得不做出改动。我们大家都得加夜班，周末也不能休息，如果你们想要的话，可以给你们几把枪，把我们都干掉。”结果，谁也没有叫嚣，大家同意了。乔布斯回忆说：“那是我在苹果最感骄傲的时刻之一。”

乔布斯追求完美，甚至连那些看不到的部位都不马虎。在监督设计苹果II型机和Mac机时，他要求工程师重新整理芯片布局，使线路板看起来整洁、美观。他的这种做法尤其让Mac机的工程师觉得不可理解。乔布斯说：“就算它是在机箱里面，我也希望它尽可能漂亮。伟大的木匠是不会在橱柜背面用烂木料的，即便没有人会看到。”他说，大家都是真正的艺术家，就应该这样去做。线路板重新设计后，他让工程师和Mac团队其他成员签名，然后把名字刻在机箱内部。“真正的艺术家都会在自己的作品上签名。”他说。