天猫双11被指“虚假繁荣”:退货率飙升 最高达64%
2014-12-23 11:12:26 责任编辑:吴鸿庚 来源:网易财经
服饰类成退货重灾区 存在多种原因
网易财经从天猫平台统计的数据显示,服饰类产品成退货重灾区。
截止12月23日0:20,韩都衣舍近30天退货率为64.09%,退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高,但是退货次数仍高居不下,达到175565笔,JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%,退货65947次。
在这个数据表格里,小米尽管退款率不高,仅为7.36%,但是退款次数则达到了74991次,排行第三。
对于较高的退货率出现的原因,天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款,不过在这之外,仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。
以韩都衣舍为例,最近30天总退款笔数为180681次,其中因质量问题退款2752次,未收到货退款为9982次,买家无理由退款为101783次,这三种原因合计为114517次,不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次,占比达到36.6%。
而以电子产品为主业的小米公司,在这一数据上则更为明显,最近30天退款74991次,属于上述三种原因的仅为22600次,不属于这三种原因产生的退款笔数为52391次,占比更是高达69.86%。
对于退货率飙升的原因,市场上有不少的传闻是卖家刷单所致,不过这一原因一直未得到证实。
一位淘宝卖家对网易财经表示,购买运费险退货时买家不用承担寄回运费,无疑也会增加退货率。相关资料显示,退货运费险在2010年正式登陆淘宝网,消费者在下单时花0.5-1元投保,就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。退货运费险的推出,让买家网购多了一道保障,但卖家却叫苦不迭。有卖家表示,退货运费险每笔交易都要卖家付款,对于卖家来说是一笔不小的费用。
退货影响:商家毛利遭侵蚀 快递业压力大增
双11狂欢过后,大量的退货也会产生严重的影响。
一位位于东莞的卖家对网易财经表示,部分退货会被折价处理,影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物,至少损失了运费、包装费与人工费用。
而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格,再加上大量囤货、员工加班等开支,让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。
另一方面,双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称,在双11后,该片区发货量比平时高三成左右,其中大部分是网购退货。
据邮政数据显示,在今年11月11日至16日的六天时间里,快递行业共处理快件5.4亿件,比去年同期增长56%,最高日处理量达到1.026亿件,比去年同期增长57.8%,是今年以来日常处理量的3.1倍。
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