广东平安产险荣获第六届金狮奖“年度最佳服务财险公司”奖

1月9日，由《信息时报》主办的第六届“金狮奖”珠三角金融行业风云榜颁奖典礼于广州盛大举行。中国平安财产保险股份有限公司广东分公司继去年获评为“年度最佳理赔服务财险公司”，今年再次摘得金狮奖“年度最佳服务财险公司”这一殊荣！

客服运管部邓启发经理代表平安产险广东分公司领取了“年度最佳服务财险公司”这一重量级奖项。

平安产险广东分公司邓启发经理上台领奖

广东平安产险获“年度最佳服务财险公司”

今年的金狮奖评选集创新、融合、智能等于一体，奖项竞争更为激烈，其中品牌类的服务大奖成为了今年金狮奖评选的热门奖项。

信息时报“金狮奖”专刊对获奖情况进行详细报道

专业、高效的服务队伍和不断创新的服务理念是广东平安产险服务品质优于同业的最大优势。

“极速查勘”——10分钟到您身边

2017年是平安服务年，4月起广东平安产险服务再次升级，针对理赔过程中的客户痛点，积极推出“极速查勘”服务，主打“极速、智能”，获得社会各界关注和好评。

广东平安产险“510城市极速查勘”服务，对客户报案情况进行智能分析，需要现场服务的案件，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量，通过智能调度平台判断到达时长，实现就近就快派工，10分钟内到达现场；对于可以远程查勘的案件，帮助车主10分钟内快速撤离。同时联合优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖。

截止今年11月，广东平安产险已实现日间90.56%需要现场查勘的案件可以在5-10分钟内开展现场查勘或在线处理，帮助客户实现“零等待”。

一站式救援——高速出险化繁为简

同时，平安产险广东分公司联合粤运拯救公司推出“高速路一站式专属救援服务”，旨在解决客户在高速路出险施救流程繁琐、垫付费用高等服务痛点。平安客户出险后，仅需拨打平安95511客服电话，平安产险服务专员核实确认后，由粤运拯救公司提供一站式救援到店服务，即将事故车辆从高速路事故地点直接施救至平安合作维修网点，客户无需二次拖车和垫付施救费，让高速救援化繁为简。

该项服务开创了广东地区保险公司高速专属救援服务的先河，同时也是高速路救援服务体验升级的重大里程碑。

平安3.0时代同时也是大数据时代，在3.0时代战略布局下，广东平安产险将继续优化、升级服务，致力于开启未来理赔云数据时代，全面提升平安产险在移动互联时代的创新服务能力，推进以用户体验为核心的智能保险服务新模式！

平安产险广东分公司供稿

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