人保寿险8000多份问题保单曝光 农行邮政卷入其中

10月15日，保监会一口气公布了五项行政处罚决定，其受罚的机构包括：人保寿险西安分公司、人保寿险黄冈中心支公司、农业银行黄冈浠水城南分理处、农业银行黄冈团风淋山河分理处、邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政支局。这些受罚机构都有一个共同的特点，即客户保单联系电话出现问题。

据保监会的公告显示：2012年1月至9月，人保寿险黄冈中心支公司在首次电话回访不成功后，重新核实客户联系方式并录入回访系统拟进行二次电话回访的保单共有9196件。其中重复出现60次以上的电话号码共有71个，涉及保单7554件。经查，重复号码为公司银保专管员及其亲戚朋友的联系电话。此外，该公司还被查出来虚列营业费用的问题，2012年1月至9月，该公司银保部在未发生真实业务活动的情况下，通过会议费、车船使用费、差旅费、业务宣传费等科目列支营业费用29.76万元，用于弥补客户协议退保损失、租赁非公司实际使用车辆、农村网点建设、客户经理激励等。为此，人保寿险黄冈中心支公司被罚款30万元，其相关负责人也受到处罚。

人保寿险西安分公司也因电话失实被罚，2012年1月至9月，该公司承保的8260件银邮渠道保单中，有903份在核心业务系统中记录的投保人联系电话号码非本人电话，实际为银保专管员电话号码、银行邮政网点电话号码或明显错误的电话号码。

粗略统计，人保寿险黄冈中心支公司和西安分公司两地涉及联系方式有问题的保单高达8457件。

由于问题保单皆来自于银保渠道，保监会对其合作的银行网点也进行了抽查，其中农行及邮政网点被查出存在违规行为受到处罚。

如对农行黄冈浠水县城南分理处、农行黄冈团风县淋山河分理处和邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政支局，保监会分别抽查了2012年1月至9月三家分理处代理销售人保寿险保单689份、77份和72份，其中分别有366份、56份和72份存在录入银保通系统的投保人电话号码与纸质投保单上填写电话号码不一致的情况。

为此，这几家兼业代理机构均被保监会吊销了保险兼业代理业务许可证。