小米的成功与不足

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 上周《21世纪经济报道》派生出的科技博客21tech做了一次论坛，论坛中小米道出了成功的秘诀：第一是参与感；第二是参与感；第三，还是参与感。用小米自己的话说：跟之前传统的营销思路不一样，小米的主战场是在社会化的媒体渠道上。

什么是参与感？我们来看看小米的自述。

社区是用户参与感的基础

做社会化媒体，首先要有一个社区。这个社区到底是什么呢？渠道阵地不少，大家看到的有论坛、微博、微信，还有QQ空间等。这几个通道里，需要选择和产品特征相符的产品，可以做一个，也可以都做。

因此，对不同社区渠道还保持着鲜明的功能化分工，简单说就是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，保持已有用户的活跃度；而微信则把它当作一个超级客服平台。

话题与活动，互动是手段不是目的

用户的参与感通过什么形式产生？小米的方法通常是两种，话题和活动。话题营销和活动营销本身并不是新东西，很多企业都尝试借此跟用户互动，但参与感是不是就只是互动呢？以下几个案例。

□我是手机控

2011年8月，小米在微博上做了第一个活动，是“我是手机控”，那个活动在很短的瞬间就有100万用户参与了，没有花一分钱，它的活动的本质是什么呢？大家来炫耀我至今玩过哪些手机，以及检视自己的成长经历。

这并非人性的弱点，相反是人自我认知、自我表达的最基本需求之一。炫耀与存在感，这是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征。

大家会看到很多活动在网上做得很好的互动活动大体都同理。比如百度魔图这项产品，它能告诉用户自拍照跟哪个明星最像，让用户把自己的脸和明星放在一起，参与感非常强，满足用户的炫耀需求和存在感，做得就很成功。

□智勇大冲关

再一个是小米社区的“智勇大冲关”活动，参与的人次是1800万人次，有100万人参与了，它的活动形式大家比拼谁更了解小米手机的一些参数，优胜者可以获得小米社区的勋章、积分等奖励。在论坛里面用户最在乎的是荣誉和成就，炫耀感从游戏到生活中人们都爱。

□“大家看发布会直播”的抢答

微信上小米在今年4月9日米粉节发布会当天，做了一个活动叫“大家看发布会直播”的抢答活动，那个活动形式很简单，但是非常切中要害，那个时候两个小时内就有280万的消息互动量，单纯通过那一个活动，当天增加了18万的微信粉丝。

参与感是新营销的灵魂

当参与感深入用户的内心之后，用户主动参与和小米相关的活动就成为了一种自然，这种自然甚至不需要我们主动去运营。

除了以上这些短期临时性活动之外，另一项对小米至关重要的创新是小米真正把手机系统MIUI的发布做成了持续性的活动。MIUI开发版每周五发布，我们把它定义为“橙色星期五”：小米的品牌基调色彩是橙色，每周五下午5点，小米的手机系统MIUI又有升级了。

这个活动已经持续了3年多，它已经至今直接深刻影响、左右着小米产品的设计和完善。

小米的成功

如今，很多企业也开始认识到要做互动营销，也成立了专门的部门叫互动营销部，但其中不少还没有充分意识到，传统的单向度的营销和公关手法往往并不足以提供真正的用户参与度，要在游戏中交流，而不是扯着耳朵灌输。

小米理解其实真正的参与感绝对不是仅仅的营造互动，小米认为参与感是怎么来塑造起一种友爱的互动，让你的员工、用户发自内心地热爱你的品牌，发自内心地来推荐你的产品，并通过原生的、充分考虑用户参与的设计思路提供机制保障。